Governo de Minas lança nova pesquisa de satisfação para aprimorar serviços de clínicas médicas e psicológicas de trânsito
O Governo de Minas lançou uma nova pesquisa de satisfação voltada aos serviços prestados pelas clínicas médicas e psicológicas credenciadas pela Coordenadoria Estadual de Gestão de Trânsito de Minas Gerais (CET-MG). A ação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG) reforça o compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos e com a escuta ativa aos cidadãos, com objetivo de aprimorar os serviços estaduais.
O convite à pesquisa é feito no momento do agendamento do exame, e o questionário é enviado automaticamente após a conclusão do atendimento. A novidade permite que os usuários avaliem o serviço realizado diretamente pelo WhatsApp, no número informado no agendamento.
“Queremos ouvir o cidadão para continuar evoluindo. A nova pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para que possamos medir a qualidade dos atendimentos e agir com base em dados qualitativos. Quando o usuário participa, ele nos ajuda a fiscalizar melhor, aprimorar as funcionalidades e garantir serviços de trânsito mais eficientes para todos”, destacou a superintendente de habilitação, Christiane Lazzarotti.
Com perguntas objetivas e espaço para comentários, o formulário busca compreender a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria nos serviços das empresas credenciadas pela CET-MG. As respostas coletadas serão utilizadas para gerar indicadores de qualidade, subsidiar ações de fiscalização e orientar decisões estratégicas.
Para participar, o cidadão deve apenas manter o número de telefone com WhatsApp atualizado. Assim, ele garante o recebimento do link da pesquisa. A expectativa é que a iniciativa aumente o engajamento dos usuários e fortaleça o controle de qualidade sobre as empresas credenciadas.
Pesquisas de satisfação
A CET-MG tem investido em pesquisas de satisfação como medida para aprimorar a qualidade dos serviços prestados. Atualmente, além da pesquisa relacionada às clínicas credenciadas, já estão em funcionamento via MG App e Portal Cidadão as pesquisas sobre os serviços de transferência digital de veículos, os de emplacamento veicular e os das Empresas Credenciadas de Vistoria (ECV).
Os resultados das pesquisas são analisados periodicamente e servem de base para a tomada de decisões estratégicas, orientando ações de modernização tecnológica e simplificação de procedimentos.