Mudanças comportamentais são necessárias para se prestar um atendimento ao cliente com entusiasmo e qualidade. O livro enfoca não somente a necessidade do atendimento cortês e competente, mas também a necessidade de encantar o cliente, visto que o atendimento deficitário poderá comprometer a imagem da organização. 'Atendimento Superior' sugere um caminho para otimizar sua competitividade no mercado, através de importantes questões levantadas: Como aperfeiçoar relacionamentos com clientes? Como planejar e implementar o sistema de atendimento superior?