UAIs fazem balanço de atendimento
A Coordenadoria Especial de Gestão das Unidades de Atendimento Integrado (Ceguai), da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), realizou nesta quarta-feira (30.11) o 2º Encontro de Gestores UAI. O balanço anual apresentou os resultados conseguidos neste ano, com foco na excelência no atendimento. Quando assumi esta tarefa, encontrei problemas até de proibição de modificação de leiaute, me falavam que uma lixeira não podia sair do lugar, funcionários almoçavam em pé porque o projeto não previa uma mesa, conta o diretor da Coordenadoria Especial de Gestão das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs), Itaner Debossan.
Entre as primeiras alterações da nova coordenação está a atribuição de novas obrigações e responsabilidades para os coordenadores das UAIs. Segundo Debossan, eles deixaram de ser meros organizadores de filas e se transformaram em gestores de verdade. As UAIs fazem mais de 6 milhões de atendimentos por ano.
Em dois anos, o Coeficiente de Atendimento (Coef), que mede a avaliação de satisfação do cidadão, o tempo médio de espera para atendimento e o percentual de senhas canceladas – que é diferença entre senhas emitidas e de atendimento – foi de 0,83 para 0,95, sendo que quanto mais próximo de 1 melhor é o atendimento.
O Estado possui hoje 28 UAIS, sendo quatro na capital (Barreiro, Barro Preto, Venda Nova e Praça Sete) e 24 no interior e região metropolitana, além de dois Postos de Serviço Integrado Urbano (Psiu) localizados em São Sebastião do Paraíso e Diamantina.
Modernização
A resistência que enfrentamos foi muito grande. Muitos acreditavam que a virtualização dos serviços, por exemplo, não daria certo, conta Itaner Debossan. Hoje não há mais filas de mais de 4 horas nas unidades, ninguém precisa chegar de madrugada para conseguir emitir uma carteira de identidade. Com o agendamento via internet, a espera máxima é de 15 minutos em qualquer unidade UAI. Alguns serviços como emissão de atestado de antecedentes e de contracheque para servidores públicos não precisam mais ser feitos pessoalmente, o que ajudou a diminuir a quantidade de pessoas a serem atendidas. Os agendamentos devem ser feitos no site www.mg.gov.br.
Algumas das ações que também foram bem-sucedidas visam à redução de custos. Uma delas é o fim dos telecentros que está sendo realizado por grupos de unidades. Cada máquina custa R$ 150 por mês de aluguel, além do uso da rede de internet, que tornava os outros serviços mais lentos. Hoje a população não precisa mais deste serviço, explica o diretor da Coordenadoria Especial de Gestão das Unidades de Atendimento Integrado (UAIs).
Serviços bancários
Outra importante redução de custos, da ordem de R$ 5 milhões, acontecerá com uma pequena mudança nas unidades de atendimento Uai de todo o Estado: a retirada do atendimento bancário interno. A partir de agora, o usuário já deve se dirigir à Uai com a guia paga em qualquer agência bancária e até mesmo em casas lotéricas. O boleto é gerado automaticamente pela internet quando o serviço é agendado. Hoje, a cada guia paga nos postos UAI, o Estado paga para o consórcio que opera a unidade, por exemplo, uma taxa de R$ 16,40 em uma guia de R$ 30,17. Essa economia, que será investida nas próprias unidades visando o conforto do usuário.
Legislação
Uma das grandes novidades nas unidades UAIs é a ampliação da aplicação das provas de legislação do Detran via internet na unidade da Praça Sete passando de 10 para 30 cabines e a implantação desse serviço também nas UAIs de Venda Nova, Barro Preto, Barreiro e Contagem. Além dessas novas unidades, o serviço já era prestado nas UAIs de Araçuaí, Barbacena, Betim, Caratinga, Divinópolis, Governador Valadares, Juiz de Fora, Montes Claros, Uberaba, Uberlândia e Varginha.
O modelo da prova proporciona rapidez e segurança para o candidato, extinguindo as provas escritas, filas e burocracias. Para fazer a prova de legislação do Detran, o candidato pode agendar a data e o horário pelo site www.detran.mg.gov.br ou por meio da autoescola. Na capital, o agendamento também pode ser feito na própria sede do departamento de trânsito.