Seplag discute canais de atendimento do Governo de Minas
Seplag discute canais de atendimento do Governo de Minas
O VI Encontro do Portal Minas – LigMinas, promovido pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão, nesta segunda-feira (13), no auditório do BDMG em Belo Horizonte, apresentou os principais resultados obtidos na inovação da prestação de serviços pelo Governo de Minas no decorrer deste ano, e destacou a importância dos projetos que já foram desenvolvidos e os que serão implementados para melhor atender ao cidadão, como a utilização de conceitos e ferramentas da Web 2.0 na construção de sítios governamentais.
Na abertura do evento, o subsecretário de Gestão da Seplag, Frederico Melo, destacou as mudanças pelas quais passa a sociedade e a urgência da gestão pública adequar e repensar o modo operante numa administração focada na informação. O processo da informação vem sendo aprimorado e o nosso projeto é aprimorá-lo ainda mais. Este evento é muito importante não só para se verificar onde a prestação de serviços pode ser aperfeiçoada, mas, principalmente, para melhorar, cada vez mais, o atendimento ao cidadão.
Na primeira palestra do evento que teve como tema Não reinvente a roda: o uso de aplicações da Web 2.0 no governo, Allan Perron, da Rede Adok, apresentou a utilização de conceitos e ferramentas da Web 2.0 para a construção de sítios do Governo de Minas, partilhando experiências de sucesso e lições apreendidas na adoção desse sistema.
Já a segunda palestra, Avanços e perspectivas, ministrada por Geraldo Parrela, da A&C, abordou os principais avanços e resultados obtidos na implantação da Central Única de Atendimento Telefônico LigMinas e os objetivos a serem alcançados. Neste ano, já foram atendidas mais de dois milhões de ligações, afirmou Parrela.
Na última palestra, Inovação na prestação de serviços: principais avanços, o diretor Central de Gestão do Minas On Line da Seplag, Damião Rocha, falou sobre os principais avanços na prestação de serviços do governo como o novo portal, a utilização de terminais de autoatendimento , o uso do SMS e a versão do portal para acesso por meio de celular.