Mensagens de texto são usadas para confirmar atendimentos de perícia na RMBH
Com o objetivo de ampliar o serviço de agendamento de perícia médica pela Linha de Informações do Governo (LigMinas) 155, a Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), estendeu à Superintendência Central de Perícia Médica e Saúde Ocupacional (SCPMSO), o serviço de envio de SMS (mensagem de texto via celular). Com o novo sistema, os atendentes efetuam o agendamento da perícia e uma mensagem é enviada, via SMS, para o solicitante. Informações como o protocolo de agendamento, data, horário e local da perícia, além de documentos que devem ser apresentados no momento da consulta, são informados na mensagem.
O diretor Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico (DCGCAE) da Seplag, Damião José Rodrigues da Rocha, explica que o envio do SMS agregou mais qualidade ao serviço. Antes de implantarmos o sistema, algumas pessoas se dirigiam à perícia sem os documentos necessários ou mesmo em horário divergente. Com o SMS, o servidor poderá consultar os dados do agendamento da consulta a qualquer momento.
Neste primeiro momento, somente os servidores lotados na Região Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) podem utilizar o serviço de agendamento de perícia pelo 155. No interior, a pessoa deve procurar a unidade regional de perícia médica que atende à sua cidade.
Damião Rocha ressalta que o serviço de envio de SMS beneficia a todos. Para a Superintendência Central de Perícia Médica e Saúde Ocupacional houve um ganho de qualidade na prestação de serviços, reduzindo a perda de vagas. Para o servidor, o novo serviço traz mais segurança e praticidade ao atendimento, diz.
Fornecedores
O envio de SMS já era utilizado para informar aos fornecedores inscritos no Cadastro Geral de Fornecedores de Minas Gerais (Cagef), que configuraram essa opção, sobre licitações abertas pelo Governo de Minas. A iniciativa vem contribuindo para aumentar a participação de micro e pequenas empresas nas compras públicas do Executivo. As Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) também utilizam o envio de SMS para avisar aos cidadãos sobre o atendimento para emissão de carteira de trabalho e solicitação de seguro-desemprego requeridos nas unidades.
