Acesso aos canais de atendimento eletrônico do Governo de Minas cresce 20%
LigMinas 155 e terminais foram os campeões de atendimento
Os canais de atendimento eletrônico ao cidadão – Linha de Informações do Governo (LigMinas), terminais de autoatendimento, Portal MG (www.mg.gov.br) e SMS - tiveram 12.106.036 acessos em 2013, um crescimento de 20% em relação ao ano anterior. Entre os canais, o campeão foi o LigMinas 155, com 6.113.710 atendimentos.
Por meio do LigMinas, o cidadão obtém informações sobre os serviços prestados pelas instituições estaduais, como a Secretaria de Estado de Saúde (SES), o Centro de Referência em Álcool e Drogas (Cread), Departamento Estadual de Trânsito (Detran), Departamento de Estradas de Rodagem (DER), Secretaria de Estado de Fazenda (SEF), entre outros.
O serviço de call center 155 tem outro importante papel. É por meio dele que as gestantes mineiras se cadastram no programa Mães de Minas, lançado em 2011 com o objetivo de identificar e acolher todas as gestantes mineiras e crianças até um ano de idade. No ano passado, foram cadastradas no Mães de Minas mais de 140 mil gestantes de todo o Estado e mais de 34 mil crianças até um ano de idade, segundo dados da Secretaria de Estado de Saúde (SES).
É um atendimento humanizado porque as atendentes na central telefônica são mães ou avós. Elas acompanham toda a gestação e esclarecem dúvidas, contribuindo para a redução da mortalidade infantil, afirma o superintendente Central de Governança Eletrônica da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag), Rodrigo Diniz. Além das atendentes, médicos e enfermeiros também prestam assistência às grávidas em plantão diário de 24 horas.
Esse canal de atendimento eletrônico também é acessado pelos servidores do Executivo, usuários dos serviços médicos do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado de Minas Gerais (Ipsemg), para marcar consultas na capital e em 23 cidades do interior de Minas.
O LigMinas atende pelo número 155 no Estado, exceto no caso do serviço especial para deficientes auditivos que possui um número específico - 08000 200 155. Se a ligação tiver origem em outro Estado, o cidadão deve ligar para o número (31) 3303-7995. Além de fornecer informações sobre os serviços prestados pelas instituições públicas do Executivo, os atendentes registram também reclamações e críticas.
Terminais de autoatendimento
Localizados no Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Confins, nas Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) e no Terminal Rodoviário de Belo Horizonte, os terminais de autoatendimento tiveram 2.566.711 acessos no ano passado.
Neles, o cidadão tem acesso a serviços como Emissão de Atestado de Antecedentes e Consulta a Situação de Veículo. No ano passado desenvolvemos um novo sistema para melhorar a usabilidade. E o serviço de emissão de atestado de bons antecedentes foi reformulado no sentido de simplificá-lo, afirma o diretor Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico, Damião José Rodrigues da Rocha.
Novos serviços da Copasa também passaram a ser oferecidos nos terminais – consulta de certidão negativa de débitos e de contas pagas, histórico de consumo e segunda via de conta.
Mensagem por celular
Em 2013, o Governo de Minas enviou 546.320 SMS. Esse serviço é usado para avisar fornecedores cadastrados no Cadastro Geral de Fornecedores de Minas Gerais (Cagef) e que configuraram essa opção, contribuindo para aumentar a participação de micro e pequenas empresas nas compras públicas do Executivo.
O SMS também é usado para avisar, um dia antes, sobre o atendimento para emissão de carteira de trabalho e solicitação de seguro-desemprego nas UAIs. No ano passado, esse serviço passou a ser utilizado também pela Perícia Médica e Saúde Ocupacional da Seplag, como informa Damião Rocha. Logo após a marcação, feita pelo 155, o servidor recebe um SMS comunicando o dia e horário da perícia agendada, afirma.
O Portal MG teve 2.879.295 acessos de janeiro a dezembro do ano passado. Por meio dele é possível obter informações sobre diversos serviços (documentos necessários, valores e unidades prestadoras), além de agendar emissão de carteira de trabalho, requerimento de seguro-desemprego e, nas unidades do Barreiro e Uberlândia, carteira de identidade
Atendimentos e acessos em 2013
LigMinas 155: 6.113.710 atendimentos
Portal MG: 2.879.295 acessos
Terminais de autoatendimento: 2.566.711 acessos
SMS: 546.320 mensagens enviadas
