Canais eletrônicos do Governo de Minas são sucesso de prazo e qualidade no atendimento
A interatividade entre o cidadão e o Governo de Minas já pode ser considerada uma realidade. Em 2012 o Fale Conosco do Portal MG realizou um total de 10.293 atendimentos, segundo o Índice de Atendimento ao Cidadão (IAC) sob responsabilidade da Diretoria Central de Gestão dos Canais de Atendimento Eletrônico (DCGCAE), que mede esses atendimentos via e-mail.
Desse total, 5.294 foram respondidas pela equipe da diretoria, sem necessidade de encaminhar aos órgãos, o que contribui para diminuir o prazo para as respostas, acentua Daniel Perrout, da Diretoria Central de Gestão dos Canais Eletrônicos.
A Governadoria do Estado foi responsável por 953 atendimentos; para a Secretaria de Educação foram direcionadas 750 demandas e para a Seplag 373. Segundo Perrout, as demandas mais recorrentes são mensagens encaminhadas ao governador seguidas de dúvidas sobre concursos e informações sobre documentos e unidades de atendimento do Estado.
Ele comemora o fato de 95% das demandas serem respondidas em um prazo máximo de dois dias úteis. O IAC é calculado com base nas demandas que são encaminhadas por meio do Portal mg.gov.br. Temos uma equipe na diretoria que é responsável por encaminhar as demandas aos órgãos quando não é possível respondê-las diretamente. O cidadão nos envia a dúvida pelo formulário do Fale Conosco. Na maioria das vezes conseguimos sanar as dúvidas que nos chegam, sem realizar este encaminhamento, explica Daniel.
Pesquisa
Para aprimorar sempre o atendimento ao cidadão, a equipe da DCGCAE prepara para 2013 a aplicação de uma pesquisa de satisfação às respostas. O cidadão terá acesso a um formulário onde poderá opinar sobre o conteúdo, prazo e qualidade do atendimento recebido.
A resposta à pesquisa é opcional, mas esperamos que o cidadão participe pois, esse feedback é importante para verificarmos a qualidade, além da rapidez no atendimento das demandas, reforça o especialista.