2) Qualidade dos serviços públicos

Atualizado em:

12/02/2025 - 12:11

Ampliar a oferta e melhorar os serviços públicos usando a transformação digital.
Priorizar o desenvolvimento de serviços públicos digitais baseados no autosserviço, promovendo a eficiência e autonomia dos usuários.
Integrar os canais digitais de prestação de serviços públicos e de comunicação, para fornecer uma jornada única para a pessoa cidadã, sem a necessidade de entrar em vários sites e aplicativos.
Integrar canais digitais e físicos para um atendimento centrado na pessoa cidadã.
Automatizar processos de atendimento ou de processamento dos serviços públicos para aumentar a eficiência governamental.
Usar robôs, inteligência artificial e novas tecnologias para aumentar a eficiência governamental.

Melhorar a qualidade dos serviços públicos com uma abordagem inclusiva e baseada na experiência da pessoa usuária, com prioridade para populações vulneráveis.
Priorizar a transformação digital nas políticas e serviços de educação, saúde e segurança pública.
Remodelar os canais de prestação de serviços digitais, incorporando novas tecnologias para melhorar a experiência da pessoa usuária, com base em avaliações de satisfação.
Promover ações de letramento e inclusão digital, especialmente para usuários dos serviços públicos em situação de vulnerabilidade.
Usar Linguagem Simples nas orientações, comunicações e interações dos serviços e plataformas digitais.
Garantir acesso inclusivo às funcionalidades dos sistemas, contornando as barreiras de acesso com abordagens tecnológicas inovadoras.
Promover acesso facilitado às pessoas usuárias de serviços públicos.

Expansão do Emergência MG;
Expansão do Boletim Escolar Digital e Transferência Digital de Alunos;
Teleconsultoria em Saúde e Solicitação online de Medicamentos de Alto Custo;
Implantação da Transferência Digital de Veículos;
Automatiza.MG com Inteligência Artificial;
Expansão dos serviços nos Terminais de Autoatendimento com o Gov.Br;
Expansão do Balcão Gov.Br.