A Comunicação é um processo de interação com o objetivo de transmitir uma mensagem, seja por linguagem escrita, falada ou por sinais. Esse processo requer o desenvolvimento de uma habilidade chamada percepção, pois cabe a fonte verificar se o conteúdo foi assimilado com clareza pelo seu destinatário. Confira neste artigo, que a comunicação, por se tratar de um aspecto comportamental, e não técnico, possui mudanças que são gradativas, de maneira que precisa de persistência para que a ação seja contínua e eficaz. Por Renata Dantas – Consultora da Deloitte Touche Tohmatsu (redantas@deloitte.com.br)