Quem já comprou algum serviço que não foi entregue no prazo, ou pior, que prometeram entregar e não cumpriram com o que fora acordado? Como medir a satisfação ou insatisfação do cliente? Não podemos fazer com que os clientes acreditem que a negociação se encerra ao assinar o contrato, pois este momento deve ser encarado apenas como o primeiro passo de uma parceria de muito tempo. Mas, como garantir isso? Neste artigo, temos dicas para surpreender e encantar o seu cliente.