Neste vídeo aprendemos que muitas dificuldades acontecem não pelo que é dito, mas pela maneira como as coisas são ditas. Para isto, comunicar-se de maneira assertiva facilita o entendimento e evita constrangimentos.
Outro aspecto relacionado é o feedback, pois devemos estar abertos para o aprendizado.

Por Reinaldo Passadori
Especialista em Comunicação