O artigo apresenta um exemplo do poder da comunicação no âmbito da competência Foco no Cliente. Para gerenciar uma situação de crise, um Comandante aéreo utilizou de seu poder, autoridade e comunicação, considerando as necessidades e especificidades do cliente. A partir de um atendimento de excelência e da busca de eficiência no serviço prestado, ele conseguiu minimizar uma situação de insatisfação generalizada e deixar uma boa imagem de seu trabalho e da empresa.

Por Rogério Leme
Diretor Executivo da Leme Consultoria