Ações e informações do serviço
O que é?
Serviço destinado a orientar o(a) cidadão(ã) na criação ou recuperação de sua conta gov.br, utilizada para acessar serviços públicos digitais do Governo Federal e serviços do Estado de Minas Gerais que adotam essa forma de autenticação.
A Conta gov.br é uma identificação digital única e gratuita do Governo Federal que permite o acesso a diversos serviços públicos pela internet.
Também é utilizada como forma de acesso ao MG App e ao Cidadão MG, permitindo a utilização de diversos serviços digitais do Governo de Minas Gerais. Com o mesmo login e senha, é possível acessar diversos serviços digitais do Governo Federal, como a Carteira de Trabalho Digital, o Seguro-Desemprego e serviços do INSS.
Caso o(a) cidadão(ã) ainda não possua uma conta gov.br, poderá realizar seu cadastro e criar uma conta. Caso já possua uma conta e não consiga acessá-la, poderá realizar o processo de recuperação, seguindo as orientações disponíveis para restabelecer o acesso de forma segura.
Além das opções digitais, os terminais de autoatendimento disponíveis nas Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) oferecem uma facilidade adicional.
Nesses terminais, o(a) cidadão(ã) pode cadastrar ou atualizar o telefone e o e-mail vinculados à conta gov.br, possibilitando a recuperação da conta mesmo quando não possui mais acesso aos contatos anteriormente cadastrados.
Este serviço é gratuito.
Etapas, custos e documentos
Para criar sua conta gov.br, siga os passos abaixo, de acordo com o canal que você escolher para realizar o cadastro.
Pelo MG App, pelo Cidadão MG ou pelo aplicativo gov.br:
- Abra o aplicativo e, na tela inicial, toque em “Entrar com gov.br”.
- Informe seu CPF e toque em “Continuar”.
- Siga as orientações apresentadas na tela para realizar o cadastro.
- Leia e aceite o Termo de Uso e o Aviso de Privacidade, quando solicitado.
- Escolha uma das opções de cadastro disponíveis e informe os dados solicitados.
- Conclua as etapas de validação indicadas pelo aplicativo.
Pelo site oficial do Governo Federal:
- Acesse o site oficial do gov.br e selecione a opção “Criar conta gov.br”.
- Informe seu CPF e clique em “Continuar”.
- Siga as orientações apresentadas na tela para realizar o cadastro.
- Leia e aceite o Termo de Uso e o Aviso de Privacidade, quando solicitado.
- Escolha uma das opções de cadastro disponíveis e informe os dados solicitados.
- Conclua as etapas de validação indicadas pelo sistema.
Após a conclusão do cadastro, sua conta gov.br estará disponível para acesso aos serviços digitais que utilizam essa forma de autenticação.
Você pode recuperar o acesso à sua conta gov.br pelo aplicativo gov.br, pelo site oficial do Governo Federal ou, presencialmente, por meio de um terminal de autoatendimento disponível nas UAIs que oferecem esse serviço.
Para isso, siga os passos abaixo:
Pelo aplicativo ou site Gov.br:
- Acesse o aplicativo gov.br ou o site oficial do Governo Federal.
- Informe seu CPF e selecione “Continuar”.
- Na tela de senha, selecione a opção “Esqueci minha senha”.
- Siga as orientações apresentadas pelo sistema para confirmar sua identidade e recuperar o acesso.
- Conclua uma das etapas de validação disponibilizadas pelo sistema. As opções de recuperação podem variar de acordo com os dados e métodos de segurança disponíveis para sua conta.
- Após concluir a validação, cadastre uma nova senha, quando solicitado.
Pelo terminal de autoatendimento:
Se você precisar recuperar sua conta por meio de um terminal de autoatendimento, siga estas etapas:
1. Acesse o serviço
- No terminal de autoatendimento, selecione “Gov.br”.
- Selecione a opção “Recuperação da Conta Gov.br”.
2. Informe seus dados
- Digite seu CPF.
- Posicione o dedo no leitor de impressão digital para confirmar sua identidade.
3. Atualize seus contatos
- Confira ou atualize seu telefone celular e seu e-mail.
- Esses contatos serão utilizados para receber o código necessário para a recuperação da conta.
4. Confirme a alteração
- Digite no terminal o código de segurança recebido no telefone ou e-mail informado.
- Posicione novamente o dedo no leitor de impressão digital para concluir essa etapa.
5. Finalize a recuperação pelo Gov.br
- Após concluir o atendimento no terminal, acesse o site ou aplicativo gov.br.
- Informe seu CPF e selecione “Continuar”.
- Selecione “Enviar código” para receber o código no celular ou e-mail cadastrado.
- Digite o código recebido.
- Cadastre uma nova senha para sua conta gov.br.
Quanto tempo leva?
Atendimento imediato.
Quem utiliza esse serviço?
Todo(a) cidadão(ã) brasileiro(a) ou estrangeiro(a) que tenha registro na base de dados do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) e necessite criar uma conta gov.br ou recuperar o acesso a uma conta já existente.
Legislação
Decreto nº 8.936, de 19 de Dezembro de 2016.
Dúvidas frequentes
- Como deve ser criada a conta gov.br? A conta pode ser criada pelo MG App, pelo Cidadão MG, pelo aplicativo gov.br ou pelo site oficial do Governo Federal. Para iniciar o cadastro, o(a) cidadão(ã) deve informar o CPF e seguir as orientações apresentadas pelo sistema.
Caso o(a) cidadão(ã) já possua uma conta gov.br e não consiga acessá-la, é possível utilizar os procedimentos disponíveis para recuperação do acesso, conforme as opções de validação apresentadas pelo sistema. - Em caso de dúvidas, como proceder? O(A) cidadão(ã) pode utilizar o Canal de Atendimento gov.br para obter orientações e suporte.
- Os dados da conta gov.br, como e-mail e telefone, podem ser alterados pelo próprio usuário? Alguns dados da conta gov.br, como e-mail e telefone, podem ser alterados pelo(a) próprio(a) usuário(a), mediante acesso à conta e utilização das opções de edição disponíveis.
Os dados básicos, como nome e CPF, são consultados em bases governamentais. Em caso de inconsistências, o(a) cidadão(ã) deve seguir as orientações disponibilizadas pelo Governo Federal para a correção dos dados.
Outras informações
Para acessar o MG App Cidadão e o Portal Cidadão MG, é necessário utilizar uma conta gov.br, que funciona como uma identificação digital do Governo Federal.
A conta gov.br pode ser criada pelo próprio MG App, pelo Portal Cidadão MG, pelo aplicativo gov.br ou pelo site oficial do Governo Federal. Para iniciar o cadastro, o(a) cidadão(ã) deve informar o CPF e seguir as orientações apresentadas pelo sistema.
Níveis da conta gov.br
A conta gov.br possui três níveis de segurança: Bronze, Prata e Ouro. O nível necessário pode variar de acordo com o serviço público que o(a) cidadão(ã) deseja utilizar.
Alguns serviços podem ser acessados com uma conta de nível Bronze, enquanto outros exigem uma conta de nível Prata ou Ouro. Por isso, ao acessar um serviço pelo MG App ou pelo Portal Cidadão MG, é importante observar a orientação apresentada na própria página ou no aplicativo.
Caso seja necessário aumentar o nível da conta, o(a) cidadão(ã) poderá realizar o procedimento pelo aplicativo ou pelo site gov.br, utilizando uma das opções de validação disponibilizadas pelo sistema. As opções disponíveis podem variar de acordo com os dados e documentos vinculados à conta.
O nível de segurança exigido não é o mesmo para todos os serviços. Dessa forma, o(a) cidadão(ã) deve verificar, no momento do acesso, qual nível é necessário para utilizar o serviço desejado.