Ações e informações do serviço
O que é?
Serviço do Governo de Minas que permite receber teleorientação em saúde e, quando indicado, realizar teleconsulta especializada de forma remota, por meio do programa Tele Mais Saúde MG.
A teleorientação é a porta de entrada digital do serviço e oferece orientações iniciais em saúde pelo MG App. Já a teleconsulta especializada é realizada conforme encaminhamento da rede pública, com apoio da Atenção Primária à Saúde (APS).
Etapas, custos e documentos
O(A) usuário(a) acessa o aplicativo para iniciar o atendimento de teleorientação.
O(A) cidadão(ã) recebe orientações iniciais de um profissional de saúde do município.
Quando necessário, o(a) usuário(a) é orientado(a) a buscar atendimento presencial na Atenção Primária à Saúde.
A equipe de saúde avalia a necessidade de continuidade do cuidado e define a melhor conduta.
Se houver indicação, o(a) profissional da APS solicita teleconsultoria para qualificar o encaminhamento ao especialista.
Após a indicação, a teleconsulta especializada é agendada pela equipe responsável.
O atendimento remoto pode ser feito diretamente pelo(a) usuário(a) ou de forma assistida, com apoio de um profissional de saúde.
Após o atendimento, o(a) usuário(a) deve seguir as orientações recebidas e manter o acompanhamento pela rede pública de saúde.
Quanto tempo leva?
* Início da teleorientação: conforme acesso ao MG App e disponibilidade do serviço.
* Encaminhamento pela APS: conforme avaliação clínica.
* Agendamento da teleconsulta especializada: variável, conforme indicação e organização da rede.
* Duração do atendimento: conforme a necessidade de cada caso.
Quem utiliza esse serviço?
Nesta primeira fase, o serviço está disponível para usuários(as) do SUS dos municípios de Lagoa Santa e Vespasiano, além dos profissionais da Atenção Primária à Saúde desses municípios.
Dúvidas frequentes
1. O que é teleorientação e teleconsulta especializada?
A teleorientação é um atendimento remoto inicial, feito pelo MG App, para orientar o(a) cidadão(ã) sobre sua situação de saúde. Já a teleconsulta especializada é um atendimento remoto com profissional especialista, realizado quando houver indicação da rede pública.
2. Como acessar o serviço?
Nesta primeira fase, o acesso à teleorientação é feito pelo MG App, para usuários(as) do SUS de Lagoa Santa e Vespasiano.
3. O serviço está disponível para todo o estado?
Não. Nesta primeira fase, o serviço foi implantado apenas em Lagoa Santa e Vespasiano. A previsão é de ampliação para outras regiões a partir do segundo semestre.
4. Preciso pagar pelo atendimento?
Não. O serviço é público e gratuito pelo SUS.
5. A teleconsulta substitui o atendimento presencial?
Não. O atendimento remoto complementa o cuidado presencial, conforme avaliação clínica e organização da rede de saúde.
6. O que acontece depois da teleorientação?
Dependendo do caso, o(a) cidadão(ã) pode receber orientação imediata, ser direcionado para uma UBS ou, quando indicado, ser encaminhado para teleconsulta especializada.
7. Quando não utilizar o serviço?
O serviço não deve ser utilizado em situações de urgência ou emergência. Nesses casos, a orientação é procurar atendimento presencial imediato
Outras informações
O Tele Mais Saúde MG é uma iniciativa do Governo de Minas Gerais que amplia o acesso da população aos serviços de saúde por meio da tecnologia, de forma pública, gratuita e integrada ao SUS.
Nesta etapa inicial, o serviço foi implantado em Lagoa Santa e Vespasiano, com acesso à teleorientação pelo MG App, que funciona como porta de entrada digital para o atendimento.
Por meio da teleorientação, o(a) cidadão(ã) recebe orientações iniciais de saúde e, quando necessário, é direcionado para o cuidado presencial na Atenção Primária ou para outras etapas da rede.
Já a teleconsulta especializada é realizada conforme avaliação clínica e encaminhamento da APS, após solicitação de teleconsultoria pelo(a) profissional responsável pelo cuidado. O atendimento pode ocorrer de forma direta, com o(a) usuário(a) acessando a plataforma remotamente, ou de forma assistida, com apoio de um profissional de saúde.
O serviço busca tornar os encaminhamentos mais rápidos e assertivos, reduzir filas e ampliar o acesso a especialistas, sem substituir o atendimento presencial, que continua sendo essencial em muitos casos.
Em situações de urgência e emergência, o(a) cidadão(ã) deve procurar atendimento presencial imediato.
Presencial: Unidade Básica de Saúde (UBS), quando necessário.