O paciente poderá ser  atendido por demanda espontânea. A indicação do tratamento se dará conforme seu Projeto Terapêutico Singular, elaborado pela equipe de atendimento. O paciente passa primeiro pelo serviço de acolhimento da Unidade, onde é avaliada a intensidade da relação do paciente com a droga ou álcool, os comprometimentos psíquicos e orgânicos sofridos e os danos sociais envolvidos, tais como o rompimento com os laços familiares, trabalho e escola.
Após essa avaliação, o paciente poderá ser encaminhado para os procedimentos mais adequados ao seu caso.
O atendimento é feito de forma interdisciplinar (psiquiatria, psicoterapia e clínica médica) aos usuários de substâncias psicoativas em uso prejudicial ou quando o usuário se encontra em crise. O Projeto Terapêutico Singular é construído com o paciente.
O paciente com quadro mais grave e agudo, em uso mais intenso de substâncias e em vulnerabilidade social, e que apresenta também comorbidades clínicas poderá ser assistido na permanência-dia da Unidade.  
É oferecido atendimento ambulatorial ao paciente que necessita de um acompanhamento psiquiátrico (medicamentoso ou não) e terapêutico.
A unidade funciona de segunda a sexta-feira, de 7 às 19 horas e possui 4 leitos para o acolhimento noturno aos pacientes que necessitam de cuidados por 24 horas.