CAIXA DE FERRAMENTAS
O LAB.mg utiliza diversas ferramentas nos projetos. Disponibilizamos aqui algumas delas para que você possa utilizá-las também.
Todas elas estão em formato editável e podem ser adequadas conforme a sua necessidade.
PLANO DE TRABALHO
Ponto de partida para início do projeto. Ele conterá os principais aspectos que nortearão o trabalho: objetivo, definição do escopo e abrangência, expectativas e limitações do projeto e resultados esperados.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
Define os papéis dos envolvidos no projeto, facilitando a compreensão de cada um sobre suas atribuições e responsabilidades. Com isso, é possível o enquadramento da equipe envolvida em diferentes papéis que serão importantes para a condução do trabalho.
PLANO DE AÇÃO
Utilizado para planejar os prazos e os responsáveis pela execução do projeto. Ele é utilizado ao longo de todo o projeto, devendo ser acompanhado e atualizado. Normalmente, a sua elaboração é feita no início do projeto e no planejamento da implantação.
MAPA DE ATORES
Mapeamento dos atores envolvidos no contexto do desafio a ser trabalhado e a classificação deles segundo a proximidade com a situação-problema.
DIAGRAMA DE ESCOPO
Expõe o objetivo do processo, os indicadores que estão pactuados, a legislação que deve ser seguida, os recursos e sistemas que suportam a sua execução, as unidades envolvidas na execução do processo e as principais atividades executadas sob a perspectiva dos usuários (foco do usuário) e sob a perspectiva de quem executa o processo na organização.
MAPEAMENTO DE ATIVIDADES
Auxilia na estruturação de como o trabalho é realizado dentro de cada uma das unidades envolvidas no processo.
DESENHO SIMPLIFICADO
Ferramenta visual que mostra as principais atividades e informações sobre o fluxo, como: atores, seus pontos de contato, sistemas utilizados e pontos críticos do processo. A definição de quais informações serão destacadas no desenho varia conforme o objetivo da análise.
PERSONA
Personagem fictício que simula o comportamento e sentimento de atores. Aproxima quem desenha o processo de quem o executa. Representa as necessidades de um grupo amplo de usuários.
JORNADA DO USUÁRIO
Identifica as principais ações do usuário de um serviço, bem como suas principais experiências e sentimentos ao longo de cada etapa. Ajuda a entender a experiência completa do usuário considerando os momentos antes, durante e depois do serviço estudado.
ANALISE DE DADOS
Mapeia e organiza o dados usados no processo. Ajuda a enxergar quem fornece, utiliza e qual a necessidade daqueles dados no processo.
ANALISE DE PROCESSO
Organiza e prioriza os principais problemas encontrados ao longo do processo. Além disso, esquematiza a análise dos pontos críticos do processo, analisando a relação Impacto x Governabilidade.
CARDÁPIO DE IDEIAS
Consolidação de todas as ideias levantadas ao longo do projeto para priorização. É uma tabela onde reunimos todas as sugestões geradas em escrita individual, chuva de ideias, oficinas etc. Funciona como um menu: todas as opções ficam visíveis, comparáveis e prontas para serem avaliadas, priorizadas e validadas.
MATRIZ COMPLEXIDADE X IMPACTO
Gráfico dividido em quatro quadrantes que organiza ideias de melhoria considerando dois critérios principais: impacto gerado e complexidade de implementação. Ajuda a comparar rapidamente as propostas e identificar quais devem ser priorizadas, detalhadas ou descartadas.
POP - PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
Documento que descreve passo a passo como uma atividade deve ser executada, garantindo clareza para quem realiza a tarefa e servindo como referência prática no dia a dia.
CHECKLIST DO PROCESSO
Ferramenta que reúne itens essenciais a serem conferidos para garantir que todos os requisitos de uma atividade foram cumpridos. É uma lista de itens para conferir antes de dar a tarefa por concluída.
PUBLICAÇÕES
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