PADRÃO -Form. Justificativa Adesão RP HEMOMINAS/I.GTC.ITS nº. 127655507/2025

Belo Horizonte, 18 de novembro de 2025.

Anexo I (D) - Locais de entrega

Belo Horizonte, 04 de novembro de 2025.

Órgão/Entidade

RESPONSÁVEIS PELA CONTRATAÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATA

A presente contratação tem por finalidade garantir a prestação contínua dos serviços de suporte técnico (Service Desk), essenciais para o pleno funcionamento dos sistemas de microinformática, impressão, telefonia e rede local em todas as unidades da Fundação Hemominas.

Trata-se de serviço crítico e ininterrupto, cujo suporte técnico atua diretamente na sustentação das atividades administrativas, assistenciais e operacionais da Fundação, assegurando a disponibilidade dos sistemas corporativos e da infraestrutura tecnológica que dá suporte às atividades finalísticas, como o atendimento aos doadores, a gestão de estoques e a comunicação entre unidades.

Considerando a proximidade do término do Contrato nº 9408.815/2024, originado a partir da Ata de Registro de Preços nº 307/2023 – SEPLAG, e a necessidade de evitar descontinuidade na prestação do serviço, torna-se imprescindível a adesão ao novo Registro de Preços correspondente, de modo a garantir a continuidade e a regularidade do suporte técnico.

A adesão apresenta vantajosidade técnica e administrativa, uma vez que permite a manutenção da qualidade do atendimento, a continuidade das atividades de suporte e a observância dos princípios da eficiência, economicidade e continuidade do serviço público, conforme preceitua a Lei nº 14.133/2021.

A inexistência de contratação para este serviço resultaria em interrupção direta das atividades de suporte técnico e resolução de incidentes, impactando o funcionamento de sistemas críticos e a execução dos serviços fim da Fundação Hemominas.

JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO

O quantitativo proposto foi definido com base no contrato vigente nº 9408.815/2024, que atualmente assegura o atendimento técnico a todo o parque de microinformática, impressão, telefonia e rede da Fundação Hemominas, incluindo os equipamentos em regime de criticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7), e os demais atendidos em horário comercial.

A definição do quantitativo levou em consideração:

Base de cálculo no contrato atual: o dimensionamento dos postos de atendimento e dos níveis de suporte toma como referência o contrato vigente, com adequações projetadas para atender à expansão gradativa do parque de equipamentos e ao aumento da demanda por suporte técnico, decorrentes da ampliação das atividades da Fundação Hemominas.

Inventário e criticidade dos equipamentos (ICs): o quantitativo reflete o número de Itens de Configuração (ICs) atualmente cadastrados no parque tecnológico da Fundação, abrangendo estações de trabalho, notebooks, impressoras, equipamentos de rede e telefonia.

Atendimento contínuo 24/7: a distribuição dos recursos de suporte considera a necessidade de atendimento ininterrupto para ambientes classificados como críticos, além do suporte em horário comercial para as demais unidades.

Projeção de manutenção e expansão: o quantitativo contempla a possibilidade de acréscimo de equipamentos decorrente da expansão de unidades e da modernização do parque tecnológico, preservando a capacidade de resposta do Service Desk.

Dessa forma, o quantitativo solicitado é tecnicamente fundamentado e compatível com o cenário atual da Fundação Hemominas, assegurando a continuidade, eficiência e estabilidade do suporte técnico essencial à execução das atividades institucionais.

Ambiente Tecnológico

Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços:

Estimativa do Volume de Serviços

Volumetria aproximada de chamados por níveis no período entre maio de Jul/2023 à jun/2025, sendo:
 

Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de Jul/2023 à jun/2025.

Tempo Médio de Espera de 1º Nível:

O tempo médio de espera é considerado o tempo de alteração de status de “aberto” para “em atendimento” na ferramenta de chamados

Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)

Quantidade atual de impressoras

Principais softwares instalados em relação ao total do parque:

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Documento assinado eletronicamente por Daniel Eustaquio Coutinho, Responsável de Equipe, em 18/11/2025, às 16:53, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 47.222, de 26 de julho de 2017.

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Documento assinado eletronicamente por Dayseanne Rodrigues Tomaz, Servidor (a) Público (a), em 18/11/2025, às 17:09, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 47.222, de 26 de julho de 2017.

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A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.mg.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 127655507 e o código CRC 587A563D.

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