Termo de Adesão FUNED/DTI nº. 3/2025

Belo Horizonte, 18 de novembro de 2025.

Anexo I (D) - Locais de entrega

Órgão/Entidade

RESPONSÁVEIS PELA CONTRATAÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATA

A contratação de uma Central de Serviços (Service Desk) fundamenta-se na necessidade de garantir a continuidade, eficiência e qualidade na prestação dos serviços de tecnologia da informação, que são essenciais para o funcionamento das atividades institucionais. O ambiente corporativo atual depende fortemente de sistemas informatizados, infraestrutura tecnológica estável e suporte técnico ágil, tornando imprescindível a existência de uma estrutura centralizada de atendimento capaz de registrar, monitorar e solucionar incidentes e requisições de forma padronizada e eficaz.

A Central de Serviços atua como ponto único de contato entre os usuários e a área de TI, assegurando que todas as demandas sejam tratadas de acordo com níveis de serviço previamente estabelecidos e com base em boas práticas de governança, como as definidas pelo ITIL. Essa estrutura contribui para a redução de indisponibilidades, aumento da produtividade dos colaboradores, melhor alocação de recursos técnicos e aprimoramento contínuo dos processos de suporte.

Diante do vencimento do contrato atual de Service Desk em 2026, a nova contratação da Central de Serviços justifica-se como ação essencial para assegurar a continuidade operacional, aprimorar a gestão de incidentes e requisições, e fortalecer o papel da tecnologia como suporte estratégico às atividades da organização

JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO

A definição do quantitativo de 87.000 itens de configuração para o período contratual de 58 meses está diretamente relacionada ao dimensionamento do parque computacional atualmente em operação e à projeção de seu crescimento ao longo do tempo. O parque tecnológico conta hoje com aproximadamente 1.350 itens de configuração ativos, entre estações de trabalho, notebooks e impressoras, que demandam suporte contínuo e gerenciamento por parte da Central de Serviços.

Considerando-se a vigência contratual de 58 meses, estima-se que o volume mensal de itens a serem administrados se mantenha constante, porém com tendência de crescimento decorrente de expansões naturais das atividades institucionais, modernização de equipamentos e eventual incremento de serviços. Para absorver esse aumento foi projetado um acréscimo de aproximadamente 10% sobre o total de ativos, resultando no quantitativo global de 87.000 itens de configuração.

Esse quantitativo assegura cobertura adequada para todo o período de execução contratual, garantindo que a Central de Serviços tenha capacidade de registrar, gerenciar e acompanhar todos os ativos de TI que compõem o ambiente tecnológico da instituição, de forma compatível com o crescimento esperado e com a complexidade das operações.

Ambiente Tecnológico

Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços:

Estimativa do Volume de Serviços

Volumetria aproximada de chamados por níveis no período entre maio de Jul/2023 à jun/2025, sendo:

Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de Jul/2023 à jun/2025.

Tempo Médio de Espera de 1º Nível:

O tempo médio de espera é considerado o tempo de alteração de status de “aberto” para “em atendimento” na ferramenta de chamados

Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)

Quantidade atual de impressoras

Principais softwares instalados em relação ao total do parque:

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Documento assinado eletronicamente por Danubia Luana Ramos, Chefe de Divisão, em 19/11/2025, às 14:29, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 47.222, de 26 de julho de 2017.

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A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.mg.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 127714567 e o código CRC DD81447B.

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