Termo de Adesão FHEMIG/DPGF/GTIC/CSMR nº. 196/2025

Belo Horizonte, 13 de novembro de 2025.

Órgão/Entidade

FUNDAÇÃO HOSPITALAR DO ESTADO DE MINAS GERAIS - FHEMIG.

RESPONSÁVEIS PELA CONTRATAÇÃO

FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATA

A contratação dos serviços técnicos especializados visa fundamentalmente garantir o contínuo funcionamento do ambiente de infraestrutura tecnológica da FHEMIG de forma a promover a não parada das funcionalidades estruturais de TIC e consequentemente dos sistemas que permitem a prestação de serviços que esta Fundação oferece na área da saúde.

Dentre os serviços especializados aqui pretendidos cita-se a administração da rede de computadores com alto grau de criticidade, considerando a sustentação do ambiente tecnológico e a segurança do ambiente de armazenamento e tráfego de dados. A administração da rede tem como atribuição principal o gerenciamento da rede local e dos recursos computacionais relacionados direta ou indiretamente além da instalação, configuração e manutenção dos sistemas operacionais e de serviços de infraestrutura de TIC e inclui suporte à área de desenvolvimento de aplicações.

Todos os serviços existentes para o atendimento ao usuário SUS são informatizados e dependentes do pleno funcionamento da estrutura de tecnologia da informação. Dentre esses se destacam, como exemplos: 1- Sistema de Gestão Hospitalar, que é armazenado em infraestrutura própria e provê serviços como as requisições para atendimento, o prontuário do paciente e informações em formato eletrônico nos atendimentos de urgência/emergência, internações eletivas e de urgências, ambulatoriais, exames e procedimentos, todos interligados aos demais sistemas de saúde desta Fundação; 2-os serviços de radiodiagnóstico que trabalham com imagens de tomografia, ressonância magnética, ultrassom e raios-X totalmente digitais armazenados em infraestrutura própria e disponibilizados para o corpo clínico por meio de softwares que dependem da rede de dados para funcionar; 3-as análises laboratoriais que empregam equipamentos totalmente interligados pela rede de dados e que utilizam sistemas para armazenar e prover as informações tanto para o corpo clínico do hospital como para os próprios usuário quando da consulta por resultados; 4-informações digitalizadas e algumas integrações do sistema de autorização eletrônica; dentre outros. A infraestrutura de TIC é o alicerce que sustenta essa tecnologia e informação provendo desde os serviços básicos de TI tais como comunicação de rede e telefonia aos mais complexos como garantir a minimização de impactos por falhas técnicas, a segurança e a integridade de todas as informações que são geradas e armazenadas.

A complexidade envolvida na manutenção, suporte, evolução e gerenciamento do atendimento das demandas desta estrutura exige serviços técnicos especializados assim como ferramentas que possibilitem o controle e a gestão dos processos técnicos de forma a garantir o bom funcionamento da FHEMIG em termos de estrutura de TIC e possibilitar não somente a continuidade das soluções já em produção, como também a evolução das ferramentas existentes, quando possível e desejável, do ambiente e das práticas com soluções mais complexas.

JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO

O quantitativo de recursos necessários para a prestação do serviço de suporte técnico foi definido com base no parque tecnológico ativo da FHEMIG, conforme levantamento realizado através do relatório do sistema Cervello. Esse levantamento considerou todos os itens de configuração (ICs), incluindo computadores, notebooks e impressoras, distribuídos nas 19 unidades da Fundação.

A necessidade de dimensionamento adequado do serviço decorre da complexidade e da abrangência do ambiente tecnológico da FHEMIG, que atende unidades hospitalares e administrativas em diferentes municípios. Cada unidade possui um volume significativo de equipamentos que demandam suporte contínuo para garantir a disponibilidade dos serviços assistenciais e administrativos.

O quantitativo mensurado reflete:

• Número total de ICs ativos: somatório dos dispositivos que necessitam suporte.

• Distribuição geográfica: unidades localizadas em Belo Horizonte e interior, exigindo atendimento remoto e, eventualmente, presencial.

• Diversidade de equipamentos: microinformática, impressão e rede local, que requerem diferentes níveis de suporte técnico.

Esse dimensionamento é essencial para assegurar:

• Agilidade no atendimento aos chamados registrados pelos usuários.

• Redução de indisponibilidade dos sistemas e equipamentos críticos.

• Padronização do processo de suporte, garantindo qualidade e rastreabilidade.

Conforme quadro mensionado no item 1.5 " Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços".

Ambiente Tecnológico

O quantitativo levantado considerou o relatório de faturamento referente ao mês de setembro/2025.

O quantitativo levantado considerou o relatório de faturamento referente ao mês de setembro/2025.

Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços:

Estimativa do Volume de Serviços

Volumetria aproximada de chamados por níveis no período entre maio de Jul/2023 à jun/2025, sendo:

*O contrato de service desk da Fhemig teve início dos atendimentos em abril/2025

Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de Jul/2023 à jun/2025.

*O contrato de service desk da Fhemig teve início dos atendimentos em abril/2025

Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)