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GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS SECRETARIA DE ESTADO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO Diretoria Central de Gestão de Serviços e Infraestrutura de TIC |
Anexo I (D) - Locais de entrega
Belo Horizonte, 10 de novembro de 2025.
Órgão/Entidade – Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais
RESPONSÁVEIS PELA CONTRATAÇÃO
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Nome |
Masp |
E-mail |
Telefone |
Unidade SEI |
|
Leonardo Bruno Possa Andrade |
7.000.516-0 |
lbandrade@defensoria.mg.def.br |
2522-8368 |
DID/STI/DPMG |
|
Flávio Damasceno |
7.000.586-3 |
flavio.damasceno@defensoria.mg.def.br |
2522-8368 |
DID/STI/DPMG |
FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATA
A Superintendência de Tecnologia
da Informação - STI é um órgão de apoio administrativo, vinculada à Defensoria Pública - Geral, e tem por finalidade assegurar
soluções tecnológicas para o desenvolvimento das atividades inerentes à
prestação do serviço de assistência jurídica integral e gratuita pela Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais- DPMG.
Em atenção ao princípio da
eficiência, a Defensoria Pública do Estado de Minas
Gerais DPMG vem buscando otimizar cada vez mais os seus processos de trabalho
com o intuito de obter maiores e melhores resultados com os recursos
disponíveis. Ademais, percebesse que geralmente a melhoria do processo e das
atividades desempenhadas da Instituição requer suporte de sistemas
informatizados e infraestrutura tecnológica.
A contratação de um serviço de
suporte técnico aos usuários de microinformática, impressão, telefonia e rede
local, por meio de Central de Serviços/Service Desk justifica-se em virtude da demanda constante por
atendimentos de TIC inerentes as atividades da Defensoria
Pública do Estado de Minas Gerais e sua capilaridade no estado em 129 cidades.
Trata-se de um serviço essencial para que a instituição realize suas atividades
cotidianas e cumpra com o seu papel essencial à função jurisdicional do Estado.
Muitas vezes, a Administração
Pública enfrenta, dificuldades para gerenciar seus equipamentos do parque
tecnológico, incluindo a manutenção, reparo e mudança. Além disso, a manutenção
de sistemas informatizados consome recursos financeiros e de pessoal que
poderiam ser alocados para outras áreas do negócio.
Nesse sentido, o service desk surge como uma
solução potencial para reduzir custos e melhorar a eficiência do gerenciamento
dos atendimentos de TIC. Ao terceirizar a gestão de suporte/atendimento para um
provedor de serviços externo, a Instituição pode se beneficiar da economia de
escala do provedor de serviços, bem como do expertise e recursos especializados
em gestão de service desk.
A contratação de um serviço de service desk tem por objetivo
fornecer a infraestrutura adequada ao funcionamento dos setores administrativos
e área finalistica, de forma a obter a qualidade
necessária dos trabalhos desenvolvidos na Defensoria
Pública do Estado de Minas Gerais, permitindo a realização das suas atividades
com qualidade.
O objeto a ser contratado se
enquadra como serviço comum de acordo com os requisitos legais, pois suas
descrições qualitativas e padrões de desempenho são definidos de maneira clara
neste termo de referência e são usuais no mercado.
JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO
|
Unidade/Município |
Endereço |
Contato dos Responsáveis |
Qtde de ICs |
|
ABRE CAMPO - FÓRUM |
RUA EDUARDO MIGUEL
CHAVES FERNANDES, N° 10 - SÃO JORGE CEP:35365-000 |
Diretoria de Suporte e Administração de Rede -
Fone (31) 25228690 |
8 |
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ABRE CAMPO - SEDE |
PCA SANTANA, 60 / LJ
13 - CENTRO CEP:35365-000 |
2 |
|
|
ALÉM PARAIBA |
AV DR. JOSÉ AVELINO DE
FREITAS, 255 - ILHA DO LAZARETO CEP:36660-000 |
12 |
|
|
ALFENAS |
AV DR. RICARDO
GRIMALDO ESTIDES, 130 - ILHA DO LAZARETO CEP:36660-000 |
18 |
|
|
ARAÇUAÍ |
RUA DR. EMÍLIO DA
SILVEIRA, 356 - CENTRO / 2º ANDAR CEP:37130-000 |
8 |
|
|
ARAGUARI - FÓRUM |
RUA MONTES CLAROS,
1095 - SANTA TEREZA CEP:39600-000 |
4 |
|
|
ARAGUARI - SEDE |
PRAÇA INTERLAGOS, S/N
- INTERLAGOS CEP:38440-254 |
32 |
|
|
ARAXÁ - SEDE |
AV JOAO PAULO II,
1865/SALA C e D - CENTRO CEP:38180-000 |
7 |
|
|
ARAXÁ - FÓRUM |
RUA ROSÁLIA ISAURA DE
ARAÚJO, 305/SALA 222 - CENTRO CEP:38180-000 |
2 |
|
|
AREADO - SEDE |
PCA HENRIQUE VIEIRA,
136 - CENTRO CEP:37140-000 |
4 |
|
|
BAEPENDI - SEDE |
PCA DR RAUL SÁ, 63 -
CENTRO CEP:37443-000 |
6 |
|
|
BAMBUÍ - SEDE |
RUA PADRE JOSE
TIBURCIO, 127 - CENTRO CEP:38900-000 |
5 |
|
|
BARBACENA - SEDE |
RUA GENERAL ANTONIO
CARLOS DE ANDRADA SERPA, 20 - PADRE CUNHA CEP:36206-000 |
37 |
|
|
BETIM - SEDE |
RUA GOVERNADOR
VALADARES, 199/SL 602 - CENTRO CEP:32600-286 |
74 |
|
|
BARROSO - SEDE |
PRAÇA SANTANA, 120 -
SALA 303 - CENTRO CEP:36212-000 |
2 |
|
|
BELO HORIZONTE |
RUA FLAVIO MARQUES
LISBOA, 466 - BARREIRO CEP:30640-050 |
1620 |
|
|
AV AFONSO PENA, 2300/3
ANDAR - CENTRO CEP:30130-140 |
|||
|
AV AFONSO PENA, 4001/3
ANDAR - SERRA CEP:30130-008 |
|||
|
AV AUGUSTO DE LIMA,
Andar 10, 1234 - BARRO PRETO CEP:30190-003 |
|||
|
AV RAJA GABAGLIA, 1753
- SANTA MARIA CEP:30380-457 |
|||
|
AV JUSCELINO
KUBITSCHECK, 3250 - MINAS BRASIL CEP:30535-590 |
|||
|
RUA DIAMANTINA, 770 -
Lagoinha CEP:31110-320 |
|||
|
RUA GOIÁS, 229 -
Centro CEP:30190-030 |
|||
|
RUA DOS GUAJAJARAS,
1707 - BARRO PRETO CEP:30180-099 |
|||
|
RUA BERNARDO
GUIMARAES, 2731 - SANTO AGOSTINHO CEP:30140-085 |
|||
|
RUA ARAGUARI, 210 -
BARRO PRETO CEP:30190-110 |
|||
|
AV BIAS FORTES, 431 -
LOURDES CEP:30170-011 |
|||
|
RUA TOMÁS GONZAGA, 686
- LOURDES CEP:30180-140 |
|||
|
AV OLEGÁRIO MACIEL,
515 - CENTRO CEP:30180-110 |
|||
|
AV IZABEL BUENO, 402 -
JARAGUA CEP:31270-365 |
|||
|
BOA ESPERANÇA - FÓRUM |
RUA JOSÉ JÚLIO
PEREIRA, 275 - SALA 106 - NOVA ESPERANÇA CEP:37.170-000 |
3 |
|
|
BOA ESPERANÇA - SEDE |
RUA BELINI MAIA, 71 -
CENTRO CEP:31170-000 |
12 |
|
|
BOM DESPACHO - SEDE |
RUA FAUSTINO TEIXEIRA,
91 - CENTRO CEP:35600-000 |
4 |
|
|
BOM DESPACHO - FÓRUM |
AV DOUTOR MARCO TÚLIO
ALVES QUIRINO, 240 - GRAN PARK CEP:35600-000 |
2 |
|
|
BONFIM - SEDE |
AV GOVERNADOR
VALADARES, 196 - CENTRO CEP:35480-000 |
6 |
|
|
BORDA DA MATA - SEDE |
RUA RIO BRANCO, 40 -
CENTRO CEP:37564-000 |
2 |
|
|
BRASÍLIA - SEDE |
SETOR SETOR BANCARIO SUL QD 02 LOTE 1 BLOCO S SALA 201 -
EDIFICIO EMPIRE CENTER , QD 02 - ASA
SUL CEP:70.070-904 |
10 |
|
|
BRASÍLIA DE MINAS -
SEDE |
RUA JUCA FLÁVIO, 57 -
CENTRO CEP:39330-000 |
8 |
|
|
BRAZÓPOLIS - SEDE |
RUA GOLÇALVES TORRES,
94 - CENTRO CEP:37530-000 |
2 |
|
|
BRUMADINHO - SEDE |
RUA GOVERNADOR
VALADARES, 268 - CENTRO CEP:35460-000 |
12 |
|
|
CAMANDUCAIA - SEDE |
RUA CEL BENTO GOMES DE
ESCOBAR, 104 - CENTRO CEP:37650-000 |
6 |
|
|
CAMBUÍ - SEDE |
RUA VER ANGELO
BERNARDO FACCIO, 90 - CENTRO CEP:37600-000 |
8 |
|
|
CAMBUQUIRA - SEDE |
PÇA PRAÇA DO FORUM, 45
- CENTRO CEP:37420-000 |
3 |
|
|
CAMPANHA - SEDE |
RUA PROFESSOR GERALD
GOUGEON, 33 - CENTRO CEP:37400-000 |
3 |
|
|
CAMPANHA - FÓRUM |
RUA PROFESSOR GERALD
GOUGEON, 65 - CENTRO CEP:37400-000 |
1 |
|
|
CAMPINA VERDE - SEDE |
RUA 30, 262 - CENTRO
CEP:38270-000 |
7 |
|
|
CAMPO BELO - SEDE |
PRAÇA DOS
EXPEDICIONARIOS, 16 - CENTRO CEP:37270-000 |
8 |
|
|
CAMPO BELO - FÓRUM |
RUA JOAO PINHEIRO, 254
- CENTRO CEP:37270-000 |
2 |
|
|
CARATINGA - SEDE |
RUA LUIZ ANTONIO
BASTOS CORTES, 16 - 5 ANDAR SALAS 507 A 513 - RODOVIÁRIOS CEP:35300-034 |
18 |
|
|
CARMO DO CAJURU - SEDE |
RUA NAGIB MILEIB, 265
- SÃO LUIZ CEP:35510-000 |
8 |
|
|
CÁSSIA - SEDE |
RUA ABILIO ELIAS
TICLE, 210 - BELA VISTA CEP:37980-000 |
10 |
|
|
CATAGUASES - SEDE |
PCA DR AUGUSTO CUNHA
NETO, 67 - GRANJARIA CEP:36773-006 |
25 |
|
|
CAXAMBU - SEDE |
RUA MAJOR PENHA, 22 -
CENTRO CEP:37440-000 |
6 |
|
|
CLÁUDIO - SEDE |
PÇA EX-COMBATENTES,
380 - CENTRO CEP:35530-000 |
2 |
|
|
CONCEIÇÃO DO MATO
DENTRO - SEDE |
RUA DANIEL DE
CARVALHO, 189 - CENTRO CEP:35860-000 |
8 |
|
|
CONQUISTA - SEDE |
PÇA CORONEL TANCREDO
FRANÇA, 100 - CENTRO CEP:38195-000 |
10 |
|
|
CONSELHEIRO LAFAIETE -
SEDE |
RUA JOSE NICOLAU DE
QUEIROZ, 70 - 4º ANDAR - CENTRO CEP:36400-073 |
28 |
|
|
CONSELHEIRO LAFAIETE -
FÓRUM |
RUA MELVIN JONES, 435
- CAMPO ALEGRE CEP:36400-107 |
2 |
|
|
CONTAGEM - FÓRUM |
RUA AV. MARIA DA
GLÓRIA, 425 - BEATRIZ CEP:32010-375 |
2 |
|
|
CONTAGEM - SEDE |
AV REGINALDO DE SOUZA
LIMA, 625 - CENTRO CEP:32040-105 |
106 |
|
|
COROMANDEL - SEDE |
RUA LAURENTINO RICARDO
DA SILVEIRA, 245 - CENTRO CEP:38550-000 |
6 |
|
|
CONFINS - SEDE |
RUA SÃO JOSE, 264 -
CENTRO CEP:33500-000 |
3 |
|
|
CRUZÍLIA - SEDE |
RUA MARGARIDA PEREIRA
LEITE, 252 - CENTRO CEP:37445-000 |
5 |
|
|
CURVELO - FÓRUM |
AV SAROBÁ, 400 - MARIA
AMÁLIA CEP:35790-000 |
2 |
|
|
CURVELO - SEDE |
RUA VITÓRIA, 286 -
MARIA AMÁLIA CEP:35790-000 |
22 |
|
|
DIAMANTINA - FÓRUM |
RUA ZECA BRUNO, 4 -
CAZUZA CEP:39100-000 |
1 |
|
|
DIAMANTINA - SEDE |
AV SÍLVIO FELÍCIO DOS
SANTOS, 1020 LOJA 2 - BELA VISTA CEP:39100-000 |
13 |
|
|
DIVINÓPOLIS - SEDE |
AV JK, 1199 - SANTA
CLARA CEP:35500-155 |
66 |
|
|
DIVINÓPOLIS - FÓRUM |
RUA DOUTOR PAULO DE
MELLO FREITAS, 100 - LIBERDADE CEP:35502-635 |
2 |
|
|
ERVÁLIA - SEDE |
RUA ANDRADE IRMÃOS, 85
- CENTRO CEP:36555-000 |
8 |
|
|
EXTREMA - SEDE |
RUA MELLO VIANA,
8/SALA 6 - CENTRO CEP:37640-000 |
7 |
|
|
FORMIGA - SEDE |
RUA PROFESSOR JOAQUIM
RODARTE, 75 - CENTRO CEP:35570-160 |
12 |
|
|
FRANCISCO SÁ - FÓRUM |
AV GETULIO VARGAS, 181
B - CENTRO CEP:39580-000 |
1 |
|
|
FRANCISCO SÁ - SEDE |
AV GETULIO VARGAS, 770
B - CENTRO CEP:39580-000 |
4 |
|
|
FRUTAL - SEDE |
PCA SETE DE SETEMBRO,
50 - CENTRO CEP:38200-000 |
18 |
|
|
GOVERNADOR VALADARES -
SEDE |
RUA MARECHAL FLORIANO,
694 - CENTRO CEP:35010-040 |
74 |
|
|
GOVERNADOR VALADARES -
FÓRUM |
PCA PRAÇA DO XX
ANIVERSÁRIO, S/N - CENTRO CEP:35010-142 |
2 |
|
|
GUANHÃES - SEDE |
RUA BR RIO BRANCO, 78
- CENTRO CEP:39740-000 |
9 |
|
|
GUARANÉSIA - SEDE |
RUA MAJOR URIAS, 159 -
CENTRO CEP:37810-000 |
7 |
|
|
GUARANÉSIA - FÓRUM |
RUA JULIO TAVARES,
1380 - SALA 108 - CENTRO CEP:37810-001 |
1 |
|
|
GUAXUPÉ - FÓRUM |
AV PREF ANIBAL RIBEIRO
DO VALLE, 150 - VILA SANTO ANTONIO CEP:37800-000 |
1 |
|
|
GUAXUPÉ - SEDE |
RUA CAPITÃO JOÃO
MACHADO, 97 - CENTRO CEP:37800-000 |
12 |
|
|
IBIRACI - SEDE |
RUA JOSÉ ANTUNES
CINTRA, 304 - CENTRO CEP:37990-000 |
7 |
|
|
IBIRITÉ - SEDE |
RUA JOSE MARIA
TAITSON, 81 - SALA 301 - CENTRO CEP:32400-300 |
19 |
|
|
IGARAPÉ - SEDE |
RUA MANOEL FRANCO
AMARAL, 324 - CIDADE JARDIM CEP:32900-000 |
12 |
|
|
IGUATAMA - SEDE |
RUA 52, 153 - CENTRO
CEP:38910-000 |
8 |
|
|
IPATINGA - FÓRUM |
PCA TRES PODERES / RUA
MARIA JORGE SELIM DE SALES, 170 - CENTRO CEP:35160-011 |
2 |
|
|
IPATINGA - SEDE |
RUA POÇOS DE CALDAS,
69 - CENTRO CEP:35160-083 |
43 |
|
|
ITABIRA - FÓRUM |
AV MAURO RIBEIRO LAGE,
894 - ESPLANADA DA ESTAÇÃO CEP:35900-562 |
1 |
|
|
ITABIRA - SEDE |
AV DUQUE DE CAXIAS,
240 - ESPLANADA DA ESTAÇÃO CEP:35900-562 |
8 |
|
|
ITAJUBÁ - SEDE |
RUA ANTONIO SIMAO
MAUAD, 149 - 2º Andar - Sala 203 - CENTRO CEP:37500-033 |
10 |
|
|
ITAJUBÁ - SEDE |
RUA ANTONIO SIMAO
MAUAD, 149 - 2º Andar - Sala 208 - CENTRO CEP:37500-180 |
18 |
|
|
ITAMOGI - SEDE |
RUA CEL LUCAS CAETANO
VASCO, 529 - CENTRO CEP:37973-000 |
2 |
|
|
ITAMONTE - SEDE |
RUA MARIA DA FÉ,
159/SL 108 - VILA NOVA CEP:37466-000 |
4 |
|
|
ITAÚNA - SEDE |
RUA SILVA JARDIM, 200
- CENTRO CEP:35680-062 |
16 |
|
|
ITUIUTABA - SEDE |
RUA VEREADOR GERALDO
MOISES DA SILVA, 808 - UNIVERSITARIO CEP:38302-192 |
21 |
|
|
ITUIUTABA - FÓRUM |
AV SADALA JORGE, 400 -
UNIVERSITARIO CEP:38302-224 |
2 |
|
|
ITURAMA - SEDE |
AV CAMPINA VERDE, 1180
- CENTRO CEP:38280-000 |
10 |
|
|
ITURAMA - FÓRUM |
PCA ANTÔNIO FERREIRA
BARBOSA, 1277 - CENTRO CEP:38280-000 |
1 |
|
|
JABOTICATUBAS - SEDE |
AV BENEDITO QUINTINO,
244/SALA 4 - CENTRO CEP:35830-000 |
9 |
|
|
JANUÁRIA - SEDE |
RUA CORONEL SERRAO, 43
- CENTRO CEP:39480-000 |
12 |
|
|
JANAÚBA - SEDE |
RUA AMERICO SOARES,
567 - CENTRO CEP:39445-009 |
22 |
|
|
JOÃO MONLEVADE - SEDE |
AV CASTELO BRANCO, 583
- REPUBLICA CEP:35930-285 |
20 |
|
|
JUIZ DE FORA - FÓRUM |
RUA MARECHAL DEODORO,
662 - CENTRO CEP:36015-460 |
2 |
|
|
JUIZ DE FORA - FÓRUM |
AV BRASIL, 1000 SL 306
- CENTRO CEP:36070-060 |
2 |
|
|
JUIZ DE FORA - SEDE |
AV BARÃO DO RIO
BRANCO, 2281 - CENTRO CEP:36010-010 |
160 |
|
|
LAGOA DA PRATA - SEDE |
RUA OLEGARIO MACIEL,
135 - CENTRO CEP:35590-000 |
15 |
|
|
LAGOA SANTA - SEDE |
RUA ACDO NILO
FIGUEIREDO, 668 - CENTRO CEP:33400-000 |
20 |
|
|
LAVRAS - FÓRUM |
AV ERNESTO MATIOLLI,
950/SALA 211 - SANTA EFIGÊNIA CEP:37200-000 |
2 |
|
|
LAVRAS - SEDE |
RUA KENNEDY DOS
SANTOS, 40 2°ANDAR - BELA VISTA CEP:37200-000 |
21 |
|
|
LEOPOLDINA - SEDE |
RUA IDALINA GOMES
DOMINGUES, 38 - CENTRO CEP:36700-000 |
13 |
|
|
LUZ - SEDE |
AV JUCA ROMANO, 805 -
SOLAR CAETANO CEP:35595-000 |
6 |
|
|
LUZ - FÓRUM |
RUA CORONEL JOSÉ
TOMAS, 321 - CENTRO CEP:35595-000 |
1 |
|
|
MANHUAÇU - SEDE |
RUA MONSENHOR
GONZALES, 350/10º ANDAR - CENTRO CEP:36900-038 |
12 |
|
|
MANHUAÇU - FÓRUM |
AV CENTENÁRIO,
280/SALA 110 - CENTRO CEP:36900-000 |
1 |
|
|
MANHUMIRIM - SEDE |
AV TEOFILO TOSTES, 208
- CENTRO CEP:36970-000 |
3 |
|
|
MARIANA - SEDE |
RUA ADRIANA APARECIDA
PASCOAL, S/N - SÃO CRISTÓVÃO CEP:35425-069 |
11 |
|
|
MATIAS BARBOSA - SEDE |
RUA GETULIO VARGAS,
750 - CENTRO CEP:36120-000 |
8 |
|
|
MONTE ALEGRE DE MINAS
- SEDE |
AV 16 DE SETEMBRO, 467
- CENTRO CEP:38420-000 |
8 |
|
|
MONTE SANTO DE MINAS -
FÓRUM |
RUA DR PEDRO PAULINO
COSTA, 193 - CENTRO CEP:37958-000 |
1 |
|
|
MONTE SANTO DE MINAS -
SEDE |
RUA DR JOÃO RIBEIRO,
354 - CENTRO CEP:37958-000 |
7 |
|
|
MONTE SIÃO - FÓRUM |
RUA NAPOLI, 77 -
LOTEAMENTO VILLAGGIO CEP:37580-000 |
1 |
|
|
MONTE SIÃO - SEDE |
RUA ANTÔNIO GOTARDELO
SOBRINHO, 310 - PQ Dona Antonieta CEP:37580-000 |
6 |
|
|
MONTES CLAROS - SEDE |
RUA ESPÍRITO SANTO,
110 - IBITURUNA CEP:39401-452 |
73 |
|
|
MONTES CLAROS - FÓRUM |
AV. DR ADÃO MÚCIO DE
RESENDE PRATES, 10/SALA131 - IBITURUNA CEP:39408-010 |
4 |
|
|
MURIAÉ - FÓRUM |
PÇA PROFESSOR ARTUR
BERNARDES, SALA 109 - CENTRO CEP:36880-005 |
2 |
|
|
MURIAÉ - SEDE |
PÇA PROFESSOR ARTUR
BERNARDES, 168 9 ANDAR - CENTRO CEP:36880-000 |
20 |
|
|
NANUQUE - SEDE |
RUA ARTUR FELIPE DOS
SANTOS, 48 - CENTRO CEP:39860-000 |
16 |
|
|
NANUQUE - FÓRUM |
RUA HELIOSINO DE SOUZA
BARBEITOS, 315 - SALA 106 - JARDIM NOVO HORIZONTE CEP:39860-000 |
1 |
|
|
NOVA LIMA - FÓRUM |
RUA Alfredo Tito Pires
de Souza, 84/sala 218 - Oswaldo Barbosa Pena II CEP:34002-094 |
2 |
|
|
NOVA LIMA - SEDE |
RUA SEVERIANO DE LIMA,
189 - CENTRO CEP:34000-000 |
22 |
|
|
NOVA SERRANA - SEDE |
RUA CORNELIO BENFICA,
63 3° ANDAR - JARDIM DO LAGO CEP:35522-024 |
8 |
|
|
NOVO CRUZEIRO - SEDE |
AV JÚLIO CAMPOS, 232 -
CENTRO CEP:39820-000 |
7 |
|
|
OURO BRANCO - SEDE |
RUA OLGA ROBERTA
PEREIRA, 17 - CENTRO CEP:36420-000 |
2 |
|
|
OURO FINO - SEDE |
AV CYRO GONCALVES, 209
- CENTRO CEP:37570-000 |
2 |
|
|
PALMA - SEDE |
PCA GETULIO VARGAS, 52
- CENTRO CEP:35660-014 |
3 |
|
|
PARACATU - SEDE |
RUA ROBERTO WACHSMUTH,
10 - 3 ANDAR - CENTRO CEP:38600-176 |
18 |
|
|
PARÁ DE MINAS - SEDE |
RUA SÃO JOSÉ, 334 -
CENTRO CEP:35660-014 |
17 |
|
|
PASSA QUATRO - SEDE |
PCA DR GILBERTO
GUEDES, S/N - CENTRO CEP:37460-000 |
6 |
|
|
PASSOS - FÓRUM |
AV ARLINDO FIGUEIREDO,
850 SALA 114 - CENTRO CEP:37902-026 |
2 |
|
|
PASSOS - SEDE |
AV ARLINDO FIGUEIREDO,
786 - SÃO FRANCISCO CEP:37902-026 |
24 |
|
|
PATOS DE MINAS - SEDE |
AV PE ALMIR NEVES DE
MEDEIROS, 1249 3 ANDAR - CENTRO CEP:38700-122 |
30 |
|
|
PATROCÍNIO - SEDE |
RUA AV.JOÃO ALVES DO
NASCIMENTO, 1228 - CENTRO CEP:38740-128 |
14 |
|
|
PEDRO LEOPOLDO - FÓRUM |
RUA CÂNDIDO VIANA,
273/SALA 106 - DONA JÚLIA CEP:33600-000 |
3 |
|
|
PEDRO LEOPOLDO - SEDE |
RUA BENEDITO
VALADARES, 188 - CENTRO CEP:33600-000 |
16 |
|
|
PIRAPETINGA - SEDE |
RUA RAMIRO MESSIAS
MIGUEL, 441 - VITÓRIA CEP:36730-000 |
3 |
|
|
PIRAPORA - FÓRUM |
AV TIRADENTES, 300 -
CENTRO CEP:39270-000 |
2 |
|
|
PIRAPORA - SEDE |
RUA ARGEMIRO PEIXOTO,
239 - CENTRO CEP:39270-000 |
12 |
|
|
PITANGUI - SEDE |
PÇA DA CÂMARA, 11 -
CENTRO CEP:35650-000 |
20 |
|
|
PITANGUI - FORUM |
AV VIA ROMANA, 1000
SALA 106 - PITANGUEIRAS CEP:35650-000 |
2 |
|
|
POÇOS DE CALDAS - SEDE |
AV SANTO ANTONIO, 200
- CASCATINHA CEP:37701-036 |
39 |
|
|
PONTE NOVA - SEDE |
AV Abdala Felício, 68
- Loja 2, 68 - Loja 2 - CENTRO HISTORICO CEP:35430-001 |
22 |
|
|
POUSO ALEGRE - SEDE |
RUA PREF. OLAVO GOMES
DE OLIVEIRA, 2810 - SANTA RITA CEP:37550-000 |
36 |
|
|
RESENDE COSTA - SEDE |
RUA ASSIS RESENDE, 1 -
CENTRO CEP:36340-000 |
8 |
|
|
RIBEIRÃO DAS NEVES -
FÓRUM |
RUA VERA LUCIA DE
OLIVEIRA ANDRADE, 85 - VILA ESPLANADA CEP:33858-010 |
20 |
|
|
RIBEIRÃO DAS NEVES -
FÓRUM |
PRAÇA ESPLANADA, 14 -
SEVILHA CEP:33805-660 |
9 |
|
|
RIBEIRÃO DAS NEVES -
SEDE |
RUA JOSE BONIFACIO
NOGUEIRA, 252 - SAO PEDRO CEP:33805-490 |
22 |
|
|
RIO PRETO - SEDE |
RUA DR RAMALHO PINTO,
37 - CENTRO CEP:36130-000 |
4 |
|
|
SABARÁ - SEDE |
PCA CARLINDO PINTO, 61
- CENTRO CEP:34505-300 |
6 |
|
|
SACRAMENTO - SEDE |
AV VISCONTE DO RIO
BRANCO, 227 - CENTRO CEP:38190-000 |
7 |
|
|
SANTA LUZIA - SEDE |
AV CÉLIA MONTEIRO DE
BARROS ORZIL, 300 - NOVO CENTRO CEP:33031-000 |
32 |
|
|
SANTA RITA DO SAPUCAÍ
- SEDE |
AL JOSE CLETO DUARTE,
101 - CENTRO CEP:37540-000 |
4 |
|
|
SANTO ANTÔNIO DO MONTE
- SEDE |
RUA PROFESSOR
MEZÊNCIO, 61 - CENTRO CEP:35560-000 |
7 |
|
|
SANTOS DUMONT - FÓRUM |
RUA GALILEU FONSECA,
113 - CENTRO CEP:36240-000 |
1 |
|
|
SANTOS DUMONT - SEDE |
RUA AFONSO PENA, 365 -
CENTRO CEP:36240-000 |
12 |
|
|
SALINAS - SEDE |
RUA DOUTOR JOÃO PORFÍRIO, 47 - 2 ANDAR SALA 201
A 204 - CENTRO CEP:39560-000 |
12 |
|
|
SÃO JOÃO DA PONTE -
SEDE |
RUA GERÔNIMO AGUIAR, 5
- CENTRO CEP:39430-000 |
4 |
|
|
SÃO JOÃO DEL REI -
SEDE |
RUA FELIPE MARCHETTI,
206A - VILA MARCHETTI CEP:36307-248 |
20 |
|
|
SÃO JOÃO DEL REI -
FÓRUM |
RUA ANTONIO MANUEL DE
SOUZA GUERRA, 125 - VILA MARCHETTI CEP:36307-903 |
2 |
|
|
SÃO JOÃO NEPOMUCENO -
SEDE |
PCA Praça Dr. Augusto
Glória, 327, salas 317, 318 e 319 - CENTRO CEP:36680-000 |
8 |
|
|
SÃO LOURENÇO - SEDE |
RUA CORONEL JOSÉ
JUSTINO, 459 - CENTRO CEP:37470-000 |
16 |
|
|
SÃO SEBASTIÃO DO
PARAÍSO - SEDE |
RUA JOAO FRANCISCO
GRILO, 135 - JD MEDITERRANEO CEP:37950-000 |
12 |
|
|
SÃO SEBASTIÃO DO
PARAÍSO - FÓRUM |
RUA RUA DOUTOR JOSE DE OLIVEIRA BRANDAO, 300 - CENTRO
CEP:37950-000 |
1 |
|
|
SETE LAGOAS - FÓRUM |
RUA SENHOR DOS PASSOS,
95 - CENTRO CEP:35700-016 |
2 |
|
|
SETE LAGOAS - SEDE |
RUA TARCILA DOS
SANTOS, 66 - CEDRO CACHOEIRA CEP:35700-400 |
38 |
|
|
TEÓFILO OTONI - SEDE |
AV DOUTOR JÚLIO
RODRIGUES, 920 - MARAJOARA CEP:39803-145 |
36 |
|
|
TEÓFILO OTONI - FÓRUM |
AV JÚLIO RODRIGUES,
415, SALA 201 - MARAJOARA CEP:39803-902 |
4 |
|
|
TRÊS CORAÇÕES - SEDE |
AV DEPUTADO RENATO
AZEREDO, 3989 - SÃO CONRADO CEP:37418-031 |
18 |
|
|
TRÊS CORAÇÕES - FÓRUM |
AV CONRADO GROSSI
D'ANGELO, 509 - MOARADO SOL CEP:37418-050 |
1 |
|
|
TRÊS PONTAS - SEDE |
AV NOSSA SENHORA DA
AJUDA, 49 - CENTRO CEP:37190-000 |
12 |
|
|
UBÁ - SEDE |
AV SENADOR LEVINDO
COELHO, 735/SALA 214 a 217 e PM 2 -
OSEAS MARANHAO CEP:36506-130 |
20 |
|
|
UBERABA - SEDE |
AV MARANHÃO, 1421 -
SANTA MARIA CEP:38050-470 |
88 |
|
|
UBERLÂNDIA - FÓRUM |
AV
RONDON PACHECO, 6130/SL 302 - TIBERY CEP:38405-142 |
7 |
|
|
UBERLÂNDIA - SEDE |
AV FERNANDO VILELA,
1313/GABINETE 08 - MARTINS CEP:38400-456 |
159 |
|
|
UNAÍ - SEDE |
AV GOVERNADOR
VALADARES, 275 - CAPIM BRANCO CEP:38610-000 |
15 |
|
|
VARGINHA - FÓRUM |
AV ISALTINA MORAIS
BRAGA, 125 - VALE DAS PALMEIRAS CEP:37031-300 |
2 |
|
|
VARGINHA - SEDE I |
RUA COLOMBIA, 100 -
CENTRO CEP:37010-651 |
26 |
|
|
VARGINHA - SEDE II |
RUA COLOMBIA, 263 -
VILA PINTO CEP:37010-651 |
20 |
|
|
VESPASIANO - SEDE |
RUA NAZINHA CONRADO
SILVA, 31 - CENTRO CEP:33200-350 |
19 |
|
|
VIÇOSA - FÓRUM |
RUA GOMES BARBOSA, 865
- Sala 113 - CENTRO CEP:36570-000 |
2 |
|
|
VIÇOSA - SEDE |
RUA AUGUSTA SIQUEIRA,
54 - CENTRO CEP:36570-101 |
22 |
|
|
VISCONDE DO RIO BRANCO
- SEDE |
RUA EUGENIO DE MELO,
1585 - BARRA COUTOS CEP:36520-000 |
10 |
Os quantitativos foram apurados
com base nos itens de configuração da Instituição, acrescido da projeção de
crescimento para os próximos cinquenta e oito meses.
Atualmente
a DPMG tem o contrato nº9414106/2024 refente a prestação de serviços ora ser adquiridos
com 4.124 itens de configuração, firmado com a empresa Positivo Tecnologia S/A,
foram adicionadas, mas 1.031 itens de configuração para atender a inclusão
novas unidades no estado e entrada de novos servidores concursados em Belo
Horizonte.
AMBIENTE TECNOLÓGICO
Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro
de Preços:
|
LOTE |
ITEM |
CÓD. DO
ITEM NO CATMAS |
DESCRIÇÃO
DO ITEM CATMAS |
Quantidade
real de ICs |
Quantidade
aderida de ICs (Mês) |
Quantidade
aderida de ICs (58 meses) |
|
1 |
1 |
82317 |
ATENDIMENTO,
SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS ÚTEIS PARA O MUNICÍPIO DE BELO
HORIZONTE, HORÁRIO 07H00MIN AS 19H00MIN |
1620 |
2025 |
117.450 |
|
1 |
2 |
82333 |
ATENDIMENTO,
SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL PARA O MUNICÍPIO DE BELO HORIZONTE, 24 HORAS
(24x7) |
0 |
0 |
0 |
|
1 |
3 |
82341 |
ATENDIMENTO,
SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS ÚTEIS PARA O INTERIOR DO ESTADO DE MG,
HORÁRIO 07H00MIN AS 19H00MIN |
2504 |
3130 |
181.540 |
|
1 |
4 |
149446 |
ATENDIMENTO,
SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS NÃO ÚTEIS, HORÁRIO 07H00MIN AS
19H00MIN |
800 |
800 |
46.400 |
|
1 |
5 |
82457 |
ATENDIMENTO
E SUPORTE REMOTO (19H01MIN AS 06H59MIN), 7 DIAS DA SEMANA |
0 |
0 |
0 |
ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS
Volumetria aproximada de chamados por níveis no período entre maio de jun/2024 à jun/2025, sendo:
|
QUANTITATIVO DE CHAMADOS ABERTOS DE
TODOS OS NÍVEIS |
||||||||||||||||||||||||
|
Meses |
jul-23 |
ago-23 |
set-23 |
out-23 |
nov-23 |
dez-23 |
jan-24 |
fev-24 |
mar-24 |
abr-24 |
mai-24 |
jun-24 |
jul-24 |
ago-24 |
set-24 |
out-24 |
nov-24 |
dez-24 |
jan-25 |
fev-25 |
mar-25 |
abr-25 |
mai-25 |
jun-25 |
|
Incidente |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
404 |
560 |
416 |
517 |
473 |
436 |
376 |
431 |
493 |
546 |
430 |
399 |
338 |
|
Solicitação |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
955 |
1497 |
1382 |
1496 |
1428 |
1388 |
813 |
1572 |
1684 |
1995 |
1673 |
1179 |
1161 |
|
Total |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1359 |
2057 |
1798 |
2013 |
1901 |
1824 |
1189 |
2003 |
2177 |
2541 |
2103 |
1578 |
1499 |
|
QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE
1º NÍVEL |
||||||||||||||||||||||||
|
Meses |
jul-23 |
ago-23 |
set-23 |
out-23 |
nov-23 |
dez-23 |
jan-24 |
fev-24 |
mar-24 |
abr-24 |
mai-24 |
jun-24 |
jul-24 |
ago-24 |
set-24 |
out-24 |
nov-24 |
dez-24 |
jan-25 |
fev-25 |
mar-25 |
abr-25 |
mai-25 |
jun-25 |
|
Incidente |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
156 |
241 |
219 |
283 |
86 |
79 |
59 |
80 |
69 |
102 |
71 |
73 |
81 |
|
Solicitação |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
392 |
842 |
886 |
919 |
1067 |
1009 |
590 |
1138 |
1075 |
1312 |
1033 |
610 |
562 |
|
Total |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
548 |
1083 |
1105 |
1202 |
1153 |
1088 |
649 |
1218 |
1144 |
1414 |
1104 |
683 |
643 |
|
QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE
2º NÍVEL |
||||||||||||||||||||||||
|
Meses |
jul-23 |
ago-23 |
set-23 |
out-23 |
nov-23 |
dez-23 |
jan-24 |
fev-24 |
mar-24 |
abr-24 |
mai-24 |
jun-24 |
jul-24 |
ago-24 |
set-24 |
out-24 |
nov-24 |
dez-24 |
jan-25 |
fev-25 |
mar-25 |
abr-25 |
mai-25 |
jun-25 |
|
Incidente |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
129 |
153 |
109 |
131 |
121 |
113 |
122 |
141 |
175 |
223 |
141 |
119 |
104 |
|
Solicitação |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
48 |
121 |
74 |
76 |
49 |
62 |
18 |
45 |
36 |
47 |
40 |
85 |
187 |
|
Total |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
177 |
274 |
183 |
207 |
170 |
175 |
140 |
186 |
211 |
270 |
181 |
204 |
291 |
|
QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE
3º NÍVEL |
||||||||||||||||||||||||
|
Meses |
jul-23 |
ago-23 |
set-23 |
out-23 |
nov-23 |
dez-23 |
jan-24 |
fev-24 |
mar-24 |
abr-24 |
mai-24 |
jun-24 |
jul-24 |
ago-24 |
set-24 |
out-24 |
nov-24 |
dez-24 |
jan-25 |
fev-25 |
mar-25 |
abr-25 |
mai-25 |
jun-25 |
|
Incidente |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
83 |
95 |
60 |
74 |
266 |
244 |
195 |
210 |
249 |
221 |
218 |
207 |
153 |
|
Solicitação |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
551 |
605 |
450 |
530 |
312 |
317 |
205 |
389 |
573 |
636 |
600 |
484 |
412 |
|
Total |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
634 |
700 |
510 |
604 |
578 |
561 |
400 |
599 |
822 |
857 |
818 |
691 |
565 |
|
DISTRIBUIÇÃO DOS CHAMADOS POR CANAL DE
ATENDIMENTO (TELEFONE, WEB, BOT, ETC) |
||||||||||||||||||||||||
|
Meses |
jul-23 |
ago-23 |
set-23 |
out-23 |
nov-23 |
dez-23 |
jan-24 |
fev-24 |
mar-24 |
abr-24 |
mai-24 |
jun-24 |
jul-24 |
ago-24 |
set-24 |
out-24 |
nov-24 |
dez-24 |
jan-25 |
fev-25 |
mar-25 |
abr-25 |
mai-25 |
jun-25 |
|
EMAIL |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
137 |
184 |
291 |
218 |
280 |
200 |
264 |
269 |
278 |
277 |
82 |
87 |
|
TELEFONE |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
38 |
1790 |
1452 |
1346 |
1284 |
1127 |
717 |
1219 |
1552 |
1687 |
1286 |
1209 |
1131 |
|
PORTAL |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1311 |
130 |
162 |
376 |
399 |
417 |
272 |
520 |
356 |
576 |
540 |
287 |
281 |
|
Total |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1359 |
2057 |
1798 |
2013 |
1901 |
1824 |
1189 |
2003 |
2177 |
2541 |
2103 |
1578 |
1499 |
Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de jun/2024
à jun/2025.
|
BASELINE DAS LIGAÇÕES |
|
|
RECEBIDAS POR HORA |
|
|
HORA |
TOTAL |
|
7 as 8 |
78 |
|
8 as 9 |
993 |
|
9 as 10 |
1252 |
|
10 as 11 |
1123 |
|
11 as 12 |
906 |
|
12 as 13 |
842 |
|
13 as 14 |
1681 |
|
14 as 15 |
1742 |
|
15 as 16 |
1270 |
|
16 as 17 |
976 |
|
17 as 18 |
243 |
|
18 as 19 |
36 |
|
TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO 1º NÍVEL |
|||||||||||||
|
Meses |
jun/24 |
jul/24 |
ago/24 |
set/24 |
out/24 |
nov/24 |
dez/24 |
jan/25 |
fev/25 |
mar/25 |
abr/25 |
mai/25 |
jun/25 |
|
1º nível |
08:25 |
08:11 |
08:23 |
08:31 |
07:51 |
07:13 |
06:58 |
06:59 |
10:53 |
11:32 |
09:03 |
09:19 |
09:05 |
Tempo Médio de Espera de 1º Nível:
|
TEMPO MÉDIO DE ESPERA |
|||||||||||||
|
Meses |
jun/24 |
jul/24 |
ago/24 |
set/24 |
out/24 |
nov/24 |
dez/24 |
jan/25 |
fev/25 |
mar/25 |
abr/25 |
mai/25 |
jun/25 |
|
1º nível |
00:08 |
00:11 |
00:16 |
00:05 |
00:12 |
00:07 |
00:02 |
00:09 |
00:11 |
00:15 |
00:33 |
00:22 |
00:22 |
O tempo médio de espera é considerado o tempo de alteração de status de “aberto” para “em atendimento” na ferramenta de chamados
Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)
|
10 SERVIÇOS MAIS DEMANDADOS |
jun/24 |
jul/24 |
ago/24 |
set/24 |
out/24 |
nov/24 |
dez/24 |
jan/25 |
fev/25 |
mar/25 |
abr/25 |
mai/25 |
jun/25 |
TOTAL |
|
Remanejamento de
equipamento |
59 |
70 |
82 |
95 |
74 |
0 |
102 |
145 |
209 |
243 |
228 |
4 |
59 |
1064 |
|
Active Directory |
61 |
73 |
86 |
99 |
114 |
109 |
123 |
104 |
152 |
190 |
109 |
132 |
76 |
1109 |
|
Desbloqueio de Senha |
||||||||||||||
|
Active Directory |
40 |
48 |
56 |
65 |
0 |
21 |
0 |
0 |
0 |
170 |
276 |
152 |
109 |
728 |
|
Reset de Senha |
||||||||||||||
|
Active Directory |
20 |
25 |
29 |
33 |
61 |
0 |
41 |
72 |
96 |
44 |
0 |
32 |
29 |
375 |
|
Manutenção de Usuário |
||||||||||||||
|
Criação de e-mail
institucional |
20 |
24 |
28 |
33 |
68 |
30 |
37 |
39 |
48 |
44 |
56 |
31 |
19 |
372 |
|
Instalação /
Configuração |
16 |
20 |
23 |
27 |
55 |
41 |
19 |
35 |
34 |
45 |
44 |
16 |
13 |
302 |
|
Acompanhamento de
Chamado |
16 |
19 |
22 |
26 |
60 |
0 |
28 |
30 |
39 |
48 |
41 |
19 |
27 |
292 |
|
Desbloqueio de ponto
de rede |
12 |
15 |
17 |
20 |
27 |
29 |
19 |
36 |
32 |
21 |
28 |
13 |
20 |
225 |
|
Bloqueio de ponto de
rede |
9 |
11 |
12 |
14 |
15 |
26 |
17 |
36 |
16 |
24 |
19 |
8 |
6 |
167 |
|
TOTAL |
253 |
305 |
355 |
412 |
474 |
256 |
386 |
497 |
626 |
829 |
801 |
407 |
358 |
4634 |
Quantidade atual de impressoras
Não se aplica.
|
ÓRGÃO/ENTIDADE |
|||
|
Unidade/Município |
Endereço |
Quantidade de Impressoras |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Principais softwares
instalados em relação ao total do parque:
|
Software |
% instalado no Parque |
|
Microsoft Office |
|
|
Microsoft
Office 2007 |
0,08% |
|
Microsoft
Office 2010 |
38,98% |
|
Microsoft
Office 2013 |
0,37% |
|
Microsoft
Office 2016 |
5,40% |
|
Microsoft
Office 2019 |
32% |
|
Microsoft
Office 2021 |
21,17% |
|
Microsoft
Office 365 |
0,002% |
|
TOTAL |
4890 |
|
Sistema Operacional |
|
|
Microsoft
Windows 12 |
53,33% |
|
Microsoft
Windows 11 |
46,67% |
|
TOTAL |
4890 |
|
Navegador Internet |
|
|
Google Chrome |
100% |
|
Mozilla
Firefox |
100% |
|
Microsoft
Edge |
100% |
|
OUTROS |
12% |
|
TOTAL |
4890 |