Timbre

GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS

SECRETARIA DE ESTADO DE PLANEJAMENTO E GESTÃO

Diretoria Central de Gestão de Serviços e Infraestrutura de TIC

 

Anexo I (D) - Locais de entrega

Belo Horizonte, 10 de novembro de 2025.

  

 

 

Órgão/Entidade – Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais

RESPONSÁVEIS PELA CONTRATAÇÃO

 

Nome

Masp

E-mail

Telefone

Unidade SEI

 Leonardo Bruno Possa Andrade

 7.000.516-0

lbandrade@defensoria.mg.def.br

2522-8368

 DID/STI/DPMG

 Flávio Damasceno

 7.000.586-3

 flavio.damasceno@defensoria.mg.def.br

2522-8368

 DID/STI/DPMG

 

FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATA

 

A Superintendência de Tecnologia da Informação - STI é um órgão de apoio administrativo, vinculada à Defensoria Pública - Geral, e tem por finalidade assegurar soluções tecnológicas para o desenvolvimento das atividades inerentes à prestação do serviço de assistência jurídica integral e gratuita pela Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais- DPMG.

Em atenção ao princípio da eficiência, a Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais DPMG vem buscando otimizar cada vez mais os seus processos de trabalho com o intuito de obter maiores e melhores resultados com os recursos disponíveis. Ademais, percebesse que geralmente a melhoria do processo e das atividades desempenhadas da Instituição requer suporte de sistemas informatizados e infraestrutura tecnológica.

A contratação de um serviço de suporte técnico aos usuários de microinformática, impressão, telefonia e rede local, por meio de Central de Serviços/Service Desk justifica-se em virtude da demanda constante por atendimentos de TIC inerentes as atividades da Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais e sua capilaridade no estado em 129 cidades. Trata-se de um serviço essencial para que a instituição realize suas atividades cotidianas e cumpra com o seu papel essencial à função jurisdicional do Estado.

Muitas vezes, a Administração Pública enfrenta, dificuldades para gerenciar seus equipamentos do parque tecnológico, incluindo a manutenção, reparo e mudança. Além disso, a manutenção de sistemas informatizados consome recursos financeiros e de pessoal que poderiam ser alocados para outras áreas do negócio.

Nesse sentido, o service desk surge como uma solução potencial para reduzir custos e melhorar a eficiência do gerenciamento dos atendimentos de TIC. Ao terceirizar a gestão de suporte/atendimento para um provedor de serviços externo, a Instituição pode se beneficiar da economia de escala do provedor de serviços, bem como do expertise e recursos especializados em gestão de service desk.

A contratação de um serviço de service desk tem por objetivo fornecer a infraestrutura adequada ao funcionamento dos setores administrativos e área finalistica, de forma a obter a qualidade necessária dos trabalhos desenvolvidos na Defensoria Pública do Estado de Minas Gerais, permitindo a realização das suas atividades com qualidade.

O objeto a ser contratado se enquadra como serviço comum de acordo com os requisitos legais, pois suas descrições qualitativas e padrões de desempenho são definidos de maneira clara neste termo de referência e são usuais no mercado.

 

JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO

Unidade/Município

Endereço

Contato dos Responsáveis

Qtde de ICs

ABRE CAMPO - FÓRUM

RUA EDUARDO MIGUEL CHAVES FERNANDES, N° 10 - SÃO JORGE CEP:35365-000

Diretoria de Suporte e Administração de Rede - Fone (31) 25228690

8

ABRE CAMPO - SEDE

PCA SANTANA, 60 / LJ 13 - CENTRO CEP:35365-000

2

ALÉM PARAIBA

AV DR. JOSÉ AVELINO DE FREITAS, 255 - ILHA DO LAZARETO CEP:36660-000

12

ALFENAS

AV DR. RICARDO GRIMALDO ESTIDES, 130 - ILHA DO LAZARETO CEP:36660-000

18

ARAÇUAÍ

RUA DR. EMÍLIO DA SILVEIRA, 356 - CENTRO / 2º ANDAR CEP:37130-000

8

ARAGUARI - FÓRUM

RUA MONTES CLAROS, 1095 - SANTA TEREZA CEP:39600-000

4

ARAGUARI - SEDE

PRAÇA INTERLAGOS, S/N - INTERLAGOS CEP:38440-254

32

ARAXÁ - SEDE

AV JOAO PAULO II, 1865/SALA C e D - CENTRO CEP:38180-000

7

ARAXÁ - FÓRUM

RUA ROSÁLIA ISAURA DE ARAÚJO, 305/SALA 222 - CENTRO CEP:38180-000

2

AREADO - SEDE

PCA HENRIQUE VIEIRA, 136 - CENTRO CEP:37140-000

4

BAEPENDI - SEDE

PCA DR RAUL SÁ, 63 - CENTRO CEP:37443-000

6

BAMBUÍ - SEDE

RUA PADRE JOSE TIBURCIO, 127 - CENTRO CEP:38900-000

5

BARBACENA - SEDE

RUA GENERAL ANTONIO CARLOS DE ANDRADA SERPA, 20 - PADRE CUNHA CEP:36206-000

37

BETIM - SEDE

RUA GOVERNADOR VALADARES, 199/SL 602 - CENTRO CEP:32600-286

74

BARROSO - SEDE

PRAÇA SANTANA, 120 - SALA 303 - CENTRO CEP:36212-000

2

BELO HORIZONTE

RUA FLAVIO MARQUES LISBOA, 466 - BARREIRO CEP:30640-050

1620

AV AFONSO PENA, 2300/3 ANDAR - CENTRO CEP:30130-140

AV AFONSO PENA, 4001/3 ANDAR - SERRA CEP:30130-008

AV AUGUSTO DE LIMA, Andar 10, 1234 - BARRO PRETO CEP:30190-003

AV RAJA GABAGLIA, 1753 - SANTA MARIA CEP:30380-457

AV JUSCELINO KUBITSCHECK, 3250 - MINAS BRASIL CEP:30535-590

RUA DIAMANTINA, 770 - Lagoinha CEP:31110-320

RUA GOIÁS, 229 - Centro CEP:30190-030

RUA DOS GUAJAJARAS, 1707 - BARRO PRETO CEP:30180-099

RUA BERNARDO GUIMARAES, 2731 - SANTO AGOSTINHO CEP:30140-085

RUA ARAGUARI, 210 - BARRO PRETO CEP:30190-110

AV BIAS FORTES, 431 - LOURDES CEP:30170-011

RUA TOMÁS GONZAGA, 686 - LOURDES CEP:30180-140

AV OLEGÁRIO MACIEL, 515 - CENTRO CEP:30180-110

AV IZABEL BUENO, 402 - JARAGUA CEP:31270-365

BOA ESPERANÇA - FÓRUM

RUA JOSÉ JÚLIO PEREIRA, 275 - SALA 106 - NOVA ESPERANÇA CEP:37.170-000

3

BOA ESPERANÇA - SEDE

RUA BELINI MAIA, 71 - CENTRO CEP:31170-000

12

BOM DESPACHO - SEDE

RUA FAUSTINO TEIXEIRA, 91 - CENTRO CEP:35600-000

4

BOM DESPACHO - FÓRUM

AV DOUTOR MARCO TÚLIO ALVES QUIRINO, 240 - GRAN PARK CEP:35600-000

2

BONFIM - SEDE

AV GOVERNADOR VALADARES, 196 - CENTRO CEP:35480-000

6

BORDA DA MATA - SEDE

RUA RIO BRANCO, 40 - CENTRO CEP:37564-000

2

BRASÍLIA - SEDE

SETOR SETOR BANCARIO SUL QD 02 LOTE 1 BLOCO S SALA 201 - EDIFICIO EMPIRE CENTER  , QD 02 - ASA SUL CEP:70.070-904

10

BRASÍLIA DE MINAS - SEDE

RUA JUCA FLÁVIO, 57 - CENTRO CEP:39330-000

8

BRAZÓPOLIS - SEDE

RUA GOLÇALVES TORRES, 94 - CENTRO CEP:37530-000

2

BRUMADINHO - SEDE

RUA GOVERNADOR VALADARES, 268 - CENTRO CEP:35460-000

12

CAMANDUCAIA - SEDE

RUA CEL BENTO GOMES DE ESCOBAR, 104 - CENTRO CEP:37650-000

6

CAMBUÍ - SEDE

RUA VER ANGELO BERNARDO FACCIO, 90 - CENTRO CEP:37600-000

8

CAMBUQUIRA - SEDE

PÇA PRAÇA DO FORUM, 45 - CENTRO CEP:37420-000

3

CAMPANHA - SEDE

RUA PROFESSOR GERALD GOUGEON, 33 - CENTRO CEP:37400-000

3

CAMPANHA - FÓRUM

RUA PROFESSOR GERALD GOUGEON, 65 - CENTRO CEP:37400-000

1

CAMPINA VERDE - SEDE

RUA 30, 262 - CENTRO CEP:38270-000

7

CAMPO BELO - SEDE

PRAÇA DOS EXPEDICIONARIOS, 16 - CENTRO CEP:37270-000

8

CAMPO BELO - FÓRUM

RUA JOAO PINHEIRO, 254 - CENTRO CEP:37270-000

2

CARATINGA - SEDE

RUA LUIZ ANTONIO BASTOS CORTES, 16 - 5 ANDAR SALAS 507 A 513 - RODOVIÁRIOS CEP:35300-034

18

CARMO DO CAJURU - SEDE

RUA NAGIB MILEIB, 265 - SÃO LUIZ CEP:35510-000

8

CÁSSIA - SEDE

RUA ABILIO ELIAS TICLE, 210 - BELA VISTA CEP:37980-000

10

CATAGUASES - SEDE

PCA DR AUGUSTO CUNHA NETO, 67 - GRANJARIA CEP:36773-006

25

CAXAMBU - SEDE

RUA MAJOR PENHA, 22 - CENTRO CEP:37440-000

6

CLÁUDIO - SEDE

PÇA EX-COMBATENTES, 380 - CENTRO CEP:35530-000

2

CONCEIÇÃO DO MATO DENTRO - SEDE

RUA DANIEL DE CARVALHO, 189 - CENTRO CEP:35860-000

8

CONQUISTA - SEDE

PÇA CORONEL TANCREDO FRANÇA, 100 - CENTRO CEP:38195-000

10

CONSELHEIRO LAFAIETE - SEDE

RUA JOSE NICOLAU DE QUEIROZ, 70 - 4º ANDAR - CENTRO CEP:36400-073

28

CONSELHEIRO LAFAIETE - FÓRUM

RUA MELVIN JONES, 435 - CAMPO ALEGRE CEP:36400-107

2

CONTAGEM - FÓRUM

RUA AV. MARIA DA GLÓRIA, 425 - BEATRIZ CEP:32010-375

2

CONTAGEM - SEDE

AV REGINALDO DE SOUZA LIMA, 625 - CENTRO CEP:32040-105

106

COROMANDEL - SEDE

RUA LAURENTINO RICARDO DA SILVEIRA, 245 - CENTRO CEP:38550-000

6

CONFINS - SEDE

RUA SÃO JOSE, 264 - CENTRO CEP:33500-000

3

CRUZÍLIA - SEDE

RUA MARGARIDA PEREIRA LEITE, 252 - CENTRO CEP:37445-000

5

CURVELO - FÓRUM

AV SAROBÁ, 400 - MARIA AMÁLIA CEP:35790-000

2

CURVELO - SEDE

RUA VITÓRIA, 286 - MARIA AMÁLIA CEP:35790-000

22

DIAMANTINA - FÓRUM

RUA ZECA BRUNO, 4 - CAZUZA CEP:39100-000

1

DIAMANTINA - SEDE

AV SÍLVIO FELÍCIO DOS SANTOS, 1020 LOJA 2 - BELA VISTA CEP:39100-000

13

DIVINÓPOLIS - SEDE

AV JK, 1199 - SANTA CLARA CEP:35500-155

66

DIVINÓPOLIS - FÓRUM

RUA DOUTOR PAULO DE MELLO FREITAS, 100 - LIBERDADE CEP:35502-635

2

ERVÁLIA - SEDE

RUA ANDRADE IRMÃOS, 85 - CENTRO CEP:36555-000

8

EXTREMA - SEDE

RUA MELLO VIANA, 8/SALA 6 - CENTRO CEP:37640-000

7

FORMIGA - SEDE

RUA PROFESSOR JOAQUIM RODARTE, 75 - CENTRO CEP:35570-160

12

FRANCISCO SÁ - FÓRUM

AV GETULIO VARGAS, 181 B - CENTRO CEP:39580-000

1

FRANCISCO SÁ - SEDE

AV GETULIO VARGAS, 770 B - CENTRO CEP:39580-000

4

FRUTAL - SEDE

PCA SETE DE SETEMBRO, 50 - CENTRO CEP:38200-000

18

GOVERNADOR VALADARES - SEDE

RUA MARECHAL FLORIANO, 694 - CENTRO CEP:35010-040

74

GOVERNADOR VALADARES - FÓRUM

PCA PRAÇA DO XX ANIVERSÁRIO, S/N - CENTRO CEP:35010-142

2

GUANHÃES - SEDE

RUA BR RIO BRANCO, 78 - CENTRO CEP:39740-000

9

GUARANÉSIA - SEDE

RUA MAJOR URIAS, 159 - CENTRO CEP:37810-000

7

GUARANÉSIA - FÓRUM

RUA JULIO TAVARES, 1380 - SALA 108 - CENTRO CEP:37810-001

1

GUAXUPÉ - FÓRUM

AV PREF ANIBAL RIBEIRO DO VALLE, 150 - VILA SANTO ANTONIO CEP:37800-000

1

GUAXUPÉ - SEDE

RUA CAPITÃO JOÃO MACHADO, 97 - CENTRO CEP:37800-000

12

IBIRACI - SEDE

RUA JOSÉ ANTUNES CINTRA, 304 - CENTRO CEP:37990-000

7

IBIRITÉ - SEDE

RUA JOSE MARIA TAITSON, 81 - SALA 301 - CENTRO CEP:32400-300

19

IGARAPÉ - SEDE

RUA MANOEL FRANCO AMARAL, 324 - CIDADE JARDIM CEP:32900-000

12

IGUATAMA - SEDE

RUA 52, 153 - CENTRO CEP:38910-000

8

IPATINGA - FÓRUM

PCA TRES PODERES / RUA MARIA JORGE SELIM DE SALES, 170 - CENTRO CEP:35160-011

2

IPATINGA - SEDE

RUA POÇOS DE CALDAS, 69 - CENTRO CEP:35160-083

43

ITABIRA - FÓRUM

AV MAURO RIBEIRO LAGE, 894 - ESPLANADA DA ESTAÇÃO CEP:35900-562

1

ITABIRA - SEDE

AV DUQUE DE CAXIAS, 240 - ESPLANADA DA ESTAÇÃO CEP:35900-562

8

ITAJUBÁ - SEDE

RUA ANTONIO SIMAO MAUAD, 149 - 2º Andar - Sala 203 - CENTRO CEP:37500-033

10

ITAJUBÁ - SEDE

RUA ANTONIO SIMAO MAUAD, 149 - 2º Andar - Sala 208 - CENTRO CEP:37500-180

18

ITAMOGI - SEDE

RUA CEL LUCAS CAETANO VASCO, 529 - CENTRO CEP:37973-000

2

ITAMONTE - SEDE

RUA MARIA DA FÉ, 159/SL 108 - VILA NOVA CEP:37466-000

4

ITAÚNA - SEDE

RUA SILVA JARDIM, 200 - CENTRO CEP:35680-062

16

ITUIUTABA - SEDE

RUA VEREADOR GERALDO MOISES DA SILVA, 808 - UNIVERSITARIO CEP:38302-192

21

ITUIUTABA - FÓRUM

AV SADALA JORGE, 400 - UNIVERSITARIO CEP:38302-224

2

ITURAMA - SEDE

AV CAMPINA VERDE, 1180 - CENTRO CEP:38280-000

10

ITURAMA - FÓRUM

PCA ANTÔNIO FERREIRA BARBOSA, 1277 - CENTRO CEP:38280-000

1

JABOTICATUBAS - SEDE

AV BENEDITO QUINTINO, 244/SALA 4 - CENTRO CEP:35830-000

9

JANUÁRIA - SEDE

RUA CORONEL SERRAO, 43 - CENTRO CEP:39480-000

12

JANAÚBA - SEDE

RUA AMERICO SOARES, 567 - CENTRO CEP:39445-009

22

JOÃO MONLEVADE - SEDE

AV CASTELO BRANCO, 583 - REPUBLICA CEP:35930-285

20

JUIZ DE FORA - FÓRUM

RUA MARECHAL DEODORO, 662 - CENTRO CEP:36015-460

2

JUIZ DE FORA - FÓRUM

AV BRASIL, 1000 SL 306 - CENTRO CEP:36070-060

2

JUIZ DE FORA - SEDE

AV BARÃO DO RIO BRANCO, 2281 - CENTRO CEP:36010-010

160

LAGOA DA PRATA - SEDE

RUA OLEGARIO MACIEL, 135 - CENTRO CEP:35590-000

15

LAGOA SANTA - SEDE

RUA ACDO NILO FIGUEIREDO, 668 - CENTRO CEP:33400-000

20

LAVRAS - FÓRUM

AV ERNESTO MATIOLLI, 950/SALA 211 - SANTA EFIGÊNIA CEP:37200-000

2

LAVRAS - SEDE

RUA KENNEDY DOS SANTOS, 40 2°ANDAR - BELA VISTA CEP:37200-000

21

LEOPOLDINA - SEDE

RUA IDALINA GOMES DOMINGUES, 38 - CENTRO CEP:36700-000

13

LUZ - SEDE

AV JUCA ROMANO, 805 - SOLAR CAETANO CEP:35595-000

6

LUZ - FÓRUM

RUA CORONEL JOSÉ TOMAS, 321 - CENTRO CEP:35595-000

1

MANHUAÇU - SEDE

RUA MONSENHOR GONZALES, 350/10º ANDAR - CENTRO CEP:36900-038

12

MANHUAÇU - FÓRUM

AV CENTENÁRIO, 280/SALA 110 - CENTRO CEP:36900-000

1

MANHUMIRIM - SEDE

AV TEOFILO TOSTES, 208 - CENTRO CEP:36970-000

3

MARIANA - SEDE

RUA ADRIANA APARECIDA PASCOAL, S/N - SÃO CRISTÓVÃO CEP:35425-069

11

MATIAS BARBOSA - SEDE

RUA GETULIO VARGAS, 750 - CENTRO CEP:36120-000

8

MONTE ALEGRE DE MINAS - SEDE

AV 16 DE SETEMBRO, 467 - CENTRO CEP:38420-000

8

MONTE SANTO DE MINAS - FÓRUM

RUA DR PEDRO PAULINO COSTA, 193 - CENTRO CEP:37958-000

1

MONTE SANTO DE MINAS - SEDE

RUA DR JOÃO RIBEIRO, 354 - CENTRO CEP:37958-000

7

MONTE SIÃO - FÓRUM

RUA NAPOLI, 77 - LOTEAMENTO VILLAGGIO CEP:37580-000

1

MONTE SIÃO - SEDE

RUA ANTÔNIO GOTARDELO SOBRINHO, 310 - PQ Dona Antonieta CEP:37580-000

6

MONTES CLAROS - SEDE

RUA ESPÍRITO SANTO, 110 - IBITURUNA CEP:39401-452

73

MONTES CLAROS - FÓRUM

AV. DR ADÃO MÚCIO DE RESENDE PRATES, 10/SALA131 - IBITURUNA CEP:39408-010

4

MURIAÉ - FÓRUM

PÇA PROFESSOR ARTUR BERNARDES, SALA 109 - CENTRO CEP:36880-005

2

MURIAÉ - SEDE

PÇA PROFESSOR ARTUR BERNARDES, 168 9 ANDAR - CENTRO CEP:36880-000

20

NANUQUE - SEDE

RUA ARTUR FELIPE DOS SANTOS, 48 - CENTRO CEP:39860-000

16

NANUQUE - FÓRUM

RUA HELIOSINO DE SOUZA BARBEITOS, 315 - SALA 106 - JARDIM NOVO HORIZONTE CEP:39860-000

1

NOVA LIMA - FÓRUM

RUA Alfredo Tito Pires de Souza, 84/sala 218 - Oswaldo Barbosa Pena II CEP:34002-094

2

NOVA LIMA - SEDE

RUA SEVERIANO DE LIMA, 189 - CENTRO CEP:34000-000

22

NOVA SERRANA - SEDE

RUA CORNELIO BENFICA, 63 3° ANDAR - JARDIM DO LAGO CEP:35522-024

8

NOVO CRUZEIRO - SEDE

AV JÚLIO CAMPOS, 232 - CENTRO CEP:39820-000

7

OURO BRANCO - SEDE

RUA OLGA ROBERTA PEREIRA, 17 - CENTRO CEP:36420-000

2

OURO FINO - SEDE

AV CYRO GONCALVES, 209 - CENTRO CEP:37570-000

2

PALMA - SEDE

PCA GETULIO VARGAS, 52 - CENTRO CEP:35660-014

3

PARACATU - SEDE

RUA ROBERTO WACHSMUTH, 10 - 3 ANDAR - CENTRO CEP:38600-176

18

PARÁ DE MINAS - SEDE

RUA SÃO JOSÉ, 334 - CENTRO CEP:35660-014

17

PASSA QUATRO - SEDE

PCA DR GILBERTO GUEDES, S/N - CENTRO CEP:37460-000

6

PASSOS - FÓRUM

AV ARLINDO FIGUEIREDO, 850 SALA 114 - CENTRO CEP:37902-026

2

PASSOS - SEDE

AV ARLINDO FIGUEIREDO, 786 - SÃO FRANCISCO CEP:37902-026

24

PATOS DE MINAS - SEDE

AV PE ALMIR NEVES DE MEDEIROS, 1249 3 ANDAR - CENTRO CEP:38700-122

30

PATROCÍNIO - SEDE

RUA AV.JOÃO ALVES DO NASCIMENTO, 1228 - CENTRO CEP:38740-128

14

PEDRO LEOPOLDO - FÓRUM

RUA CÂNDIDO VIANA, 273/SALA 106 - DONA JÚLIA CEP:33600-000

3

PEDRO LEOPOLDO - SEDE

RUA BENEDITO VALADARES, 188 - CENTRO CEP:33600-000

16

PIRAPETINGA - SEDE

RUA RAMIRO MESSIAS MIGUEL, 441 - VITÓRIA CEP:36730-000

3

PIRAPORA - FÓRUM

AV TIRADENTES, 300 - CENTRO CEP:39270-000

2

PIRAPORA - SEDE

RUA ARGEMIRO PEIXOTO, 239 - CENTRO CEP:39270-000

12

PITANGUI - SEDE

PÇA DA CÂMARA, 11 - CENTRO CEP:35650-000

20

PITANGUI - FORUM

AV VIA ROMANA, 1000 SALA 106 - PITANGUEIRAS CEP:35650-000

2

POÇOS DE CALDAS - SEDE

AV SANTO ANTONIO, 200 - CASCATINHA CEP:37701-036

39

PONTE NOVA - SEDE

AV Abdala Felício, 68 - Loja 2, 68 - Loja 2 - CENTRO HISTORICO CEP:35430-001

22

POUSO ALEGRE - SEDE

RUA PREF. OLAVO GOMES DE OLIVEIRA, 2810 - SANTA RITA CEP:37550-000

36

RESENDE COSTA - SEDE

RUA ASSIS RESENDE, 1 - CENTRO CEP:36340-000

8

RIBEIRÃO DAS NEVES - FÓRUM

RUA VERA LUCIA DE OLIVEIRA ANDRADE, 85 - VILA ESPLANADA CEP:33858-010

20

RIBEIRÃO DAS NEVES - FÓRUM

PRAÇA ESPLANADA, 14 - SEVILHA CEP:33805-660

9

RIBEIRÃO DAS NEVES - SEDE

RUA JOSE BONIFACIO NOGUEIRA, 252 - SAO PEDRO CEP:33805-490

22

RIO PRETO - SEDE

RUA DR RAMALHO PINTO, 37 - CENTRO CEP:36130-000

4

SABARÁ - SEDE

PCA CARLINDO PINTO, 61 - CENTRO CEP:34505-300

6

SACRAMENTO - SEDE

AV VISCONTE DO RIO BRANCO, 227 - CENTRO CEP:38190-000

7

SANTA LUZIA - SEDE

AV CÉLIA MONTEIRO DE BARROS ORZIL, 300 - NOVO CENTRO CEP:33031-000

32

SANTA RITA DO SAPUCAÍ - SEDE

AL JOSE CLETO DUARTE, 101 - CENTRO CEP:37540-000

4

SANTO ANTÔNIO DO MONTE - SEDE

RUA PROFESSOR MEZÊNCIO, 61 - CENTRO CEP:35560-000

7

SANTOS DUMONT - FÓRUM

RUA GALILEU FONSECA, 113 - CENTRO CEP:36240-000

1

SANTOS DUMONT - SEDE

RUA AFONSO PENA, 365 - CENTRO CEP:36240-000

12

SALINAS - SEDE

RUA  DOUTOR JOÃO PORFÍRIO, 47 - 2 ANDAR SALA 201 A 204 - CENTRO CEP:39560-000

12

SÃO JOÃO DA PONTE - SEDE

RUA GERÔNIMO AGUIAR, 5 - CENTRO CEP:39430-000

4

SÃO JOÃO DEL REI - SEDE

RUA FELIPE MARCHETTI, 206A - VILA MARCHETTI CEP:36307-248

20

SÃO JOÃO DEL REI - FÓRUM

RUA ANTONIO MANUEL DE SOUZA GUERRA, 125 - VILA MARCHETTI CEP:36307-903

2

SÃO JOÃO NEPOMUCENO - SEDE

PCA Praça Dr. Augusto Glória, 327, salas 317, 318 e 319 - CENTRO CEP:36680-000

8

SÃO LOURENÇO - SEDE

RUA CORONEL JOSÉ JUSTINO, 459 - CENTRO CEP:37470-000

16

SÃO SEBASTIÃO DO PARAÍSO - SEDE

RUA JOAO FRANCISCO GRILO, 135 - JD MEDITERRANEO CEP:37950-000

12

SÃO SEBASTIÃO DO PARAÍSO - FÓRUM

RUA RUA DOUTOR JOSE DE OLIVEIRA BRANDAO, 300 - CENTRO CEP:37950-000

1

SETE LAGOAS - FÓRUM

RUA SENHOR DOS PASSOS, 95 - CENTRO CEP:35700-016

2

SETE LAGOAS - SEDE

RUA TARCILA DOS SANTOS, 66 - CEDRO CACHOEIRA CEP:35700-400

38

TEÓFILO OTONI - SEDE

AV DOUTOR JÚLIO RODRIGUES, 920 - MARAJOARA CEP:39803-145

36

TEÓFILO OTONI - FÓRUM

AV JÚLIO RODRIGUES, 415, SALA 201 - MARAJOARA CEP:39803-902

4

TRÊS CORAÇÕES - SEDE

AV DEPUTADO RENATO AZEREDO, 3989 - SÃO CONRADO CEP:37418-031

18

TRÊS CORAÇÕES - FÓRUM

AV CONRADO GROSSI D'ANGELO, 509 - MOARADO SOL CEP:37418-050

1

TRÊS PONTAS - SEDE

AV NOSSA SENHORA DA AJUDA, 49 - CENTRO CEP:37190-000

12

UBÁ - SEDE

AV SENADOR LEVINDO COELHO, 735/SALA 214 a 217 e PM 2  - OSEAS MARANHAO CEP:36506-130

20

UBERABA - SEDE

AV MARANHÃO, 1421 - SANTA MARIA CEP:38050-470

88

UBERLÂNDIA - FÓRUM

AV RONDON PACHECO, 6130/SL 302 - TIBERY CEP:38405-142

7

UBERLÂNDIA - SEDE

AV FERNANDO VILELA, 1313/GABINETE 08 - MARTINS CEP:38400-456

159

UNAÍ - SEDE

AV GOVERNADOR VALADARES, 275 - CAPIM BRANCO CEP:38610-000

15

VARGINHA - FÓRUM

AV ISALTINA MORAIS BRAGA, 125 - VALE DAS PALMEIRAS CEP:37031-300

2

VARGINHA - SEDE I

RUA COLOMBIA, 100 - CENTRO CEP:37010-651

26

VARGINHA - SEDE II

RUA COLOMBIA, 263 - VILA PINTO CEP:37010-651

20

VESPASIANO - SEDE

RUA NAZINHA CONRADO SILVA, 31 - CENTRO CEP:33200-350

19

VIÇOSA - FÓRUM

RUA GOMES BARBOSA, 865 - Sala 113 - CENTRO CEP:36570-000

2

VIÇOSA - SEDE

RUA AUGUSTA SIQUEIRA, 54 - CENTRO CEP:36570-101

22

VISCONDE DO RIO BRANCO - SEDE

RUA EUGENIO DE MELO, 1585 - BARRA COUTOS CEP:36520-000

10

Os quantitativos foram apurados com base nos itens de configuração da Instituição, acrescido da projeção de crescimento para os próximos cinquenta e oito meses.

Atualmente a DPMG tem o contrato nº9414106/2024 refente a prestação de serviços ora ser adquiridos com 4.124 itens de configuração, firmado com a empresa Positivo Tecnologia S/A, foram adicionadas, mas 1.031 itens de configuração para atender a inclusão novas unidades no estado e entrada de novos servidores concursados em Belo Horizonte.

  

AMBIENTE TECNOLÓGICO

 

Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços:

LOTE

ITEM

CÓD. DO ITEM NO CATMAS

DESCRIÇÃO DO ITEM CATMAS

Quantidade real de ICs

Quantidade aderida de ICs (Mês)

Quantidade aderida de ICs (58 meses)

1

1

82317

ATENDIMENTO, SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS ÚTEIS PARA O MUNICÍPIO DE BELO HORIZONTE, HORÁRIO 07H00MIN AS 19H00MIN

1620 

2025 

117.450 

1

2

82333

ATENDIMENTO, SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL PARA O MUNICÍPIO DE BELO HORIZONTE, 24 HORAS (24x7)

 0

 0

1

3

82341

ATENDIMENTO, SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS ÚTEIS PARA O INTERIOR DO ESTADO DE MG, HORÁRIO 07H00MIN AS 19H00MIN

 2504

3130 

181.540 

1

4

149446

ATENDIMENTO, SUPORTE REMOTO E SUPORTE LOCAL EM DIAS NÃO ÚTEIS, HORÁRIO 07H00MIN AS 19H00MIN

 800

800 

46.400 

1

5

82457

ATENDIMENTO E SUPORTE REMOTO (19H01MIN AS 06H59MIN), 7 DIAS DA SEMANA

 0

 


ESTIMATIVA DO VOLUME DE SERVIÇOS

Volumetria aproximada de chamados por níveis no período entre maio de jun/2024 à jun/2025, sendo:

QUANTITATIVO DE CHAMADOS ABERTOS DE TODOS OS NÍVEIS

Meses

jul-23

ago-23

set-23

out-23

nov-23

dez-23

jan-24

fev-24

mar-24

abr-24

mai-24

jun-24

jul-24

ago-24

set-24

out-24

nov-24

dez-24

jan-25

fev-25

mar-25

abr-25

mai-25

jun-25

Incidente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

404

560

416

517

473

436

376

431

493

546

430

399

338

Solicitação

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

955

1497

1382

1496

1428

1388

813

1572

1684

1995

1673

1179

1161

Total

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1359

2057

1798

2013

1901

1824

1189

2003

2177

2541

2103

1578

1499

 

QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE 1º NÍVEL

Meses

jul-23

ago-23

set-23

out-23

nov-23

dez-23

jan-24

fev-24

mar-24

abr-24

mai-24

jun-24

jul-24

ago-24

set-24

out-24

nov-24

dez-24

jan-25

fev-25

mar-25

abr-25

mai-25

jun-25

Incidente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

156

241

219

283

86

79

59

80

69

102

71

73

81

Solicitação

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

392

842

886

919

1067

1009

590

1138

1075

1312

1033

610

562

Total

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

548

1083

1105

1202

1153

1088

649

1218

1144

1414

1104

683

643

 

QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE 2º NÍVEL

Meses

jul-23

ago-23

set-23

out-23

nov-23

dez-23

jan-24

fev-24

mar-24

abr-24

mai-24

jun-24

jul-24

ago-24

set-24

out-24

nov-24

dez-24

jan-25

fev-25

mar-25

abr-25

mai-25

jun-25

Incidente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

129

153

109

131

121

113

122

141

175

223

141

119

104

Solicitação

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

48

121

74

76

49

62

18

45

36

47

40

85

187

Total

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

177

274

183

207

170

175

140

186

211

270

181

204

291

 

QUANTITATIVO DE CHAMADOS ENCERRADOS DE 3º NÍVEL

Meses

jul-23

ago-23

set-23

out-23

nov-23

dez-23

jan-24

fev-24

mar-24

abr-24

mai-24

jun-24

jul-24

ago-24

set-24

out-24

nov-24

dez-24

jan-25

fev-25

mar-25

abr-25

mai-25

jun-25

Incidente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

83

95

60

74

266

244

195

210

249

221

218

207

153

Solicitação

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

551

605

450

530

312

317

205

389

573

636

600

484

412

Total

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

634

700

510

604

578

561

400

599

822

857

818

691

565

 

DISTRIBUIÇÃO DOS CHAMADOS POR CANAL DE ATENDIMENTO (TELEFONE, WEB, BOT, ETC)

Meses

jul-23

ago-23

set-23

out-23

nov-23

dez-23

jan-24

fev-24

mar-24

abr-24

mai-24

jun-24

jul-24

ago-24

set-24

out-24

nov-24

dez-24

jan-25

fev-25

mar-25

abr-25

mai-25

jun-25

EMAIL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10

137

184

291

218

280

200

264

269

278

277

82

87

TELEFONE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

38

1790

1452

1346

1284

1127

717

1219

1552

1687

1286

1209

1131

PORTAL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1311

130

162

376

399

417

272

520

356

576

540

287

281

Total

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1359

2057

1798

2013

1901

1824

1189

2003

2177

2541

2103

1578

1499

 

Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de jun/2024 à jun/2025.

 

BASELINE DAS LIGAÇÕES

RECEBIDAS POR HORA

HORA

TOTAL

7 as 8

78

8 as 9

993

9 as 10

1252

10 as 11

1123

11 as 12

906

12 as 13

842

13 as 14

1681

14 as 15

1742

15 as 16

1270

16 as 17

976

17 as 18

243

18 as 19

36

 

TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO 1º NÍVEL

Meses

jun/24

jul/24

ago/24

set/24

out/24

nov/24

dez/24

jan/25

fev/25

mar/25

abr/25

mai/25

jun/25

1º nível

08:25

08:11

08:23

08:31

07:51

07:13

06:58

06:59

10:53

11:32

09:03

09:19

09:05

 

Tempo Médio de Espera de 1º Nível:

 

TEMPO MÉDIO DE ESPERA

Meses

jun/24

jul/24

ago/24

set/24

out/24

nov/24

dez/24

jan/25

fev/25

mar/25

abr/25

mai/25

jun/25

1º nível

00:08

00:11

00:16

00:05

00:12

00:07

00:02

00:09

00:11

00:15

00:33

00:22

00:22

 

 

O tempo médio de espera é considerado o tempo de alteração de status de “aberto” para “em atendimento” na ferramenta de chamados

 

Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)

10 SERVIÇOS MAIS DEMANDADOS

jun/24

jul/24

ago/24

set/24

out/24

nov/24

dez/24

jan/25

fev/25

mar/25

abr/25

mai/25

jun/25

TOTAL

Remanejamento de equipamento

59

70

82

95

74

0

102

145

209

243

228

4

59

1064

Active Directory

61

73

86

99

114

109

123

104

152

190

109

132

76

1109

Desbloqueio de Senha

Active Directory

40

48

56

65

0

21

0

0

0

170

276

152

109

728

Reset de Senha

Active Directory

20

25

29

33

61

0

41

72

96

44

0

32

29

375

Manutenção de Usuário

Criação de e-mail institucional

20

24

28

33

68

30

37

39

48

44

56

31

19

372

Instalação / Configuração

16

20

23

27

55

41

19

35

34

45

44

16

13

302

Acompanhamento de Chamado

16

19

22

26

60

0

28

30

39

48

41

19

27

292

Desbloqueio de ponto de rede

12

15

17

20

27

29

19

36

32

21

28

13

20

225

Bloqueio de ponto de rede

9

11

12

14

15

26

17

36

16

24

19

8

6

167

TOTAL

253

305

355

412

474

256

386

497

626

829

801

407

358

4634

 

 Quantidade atual de impressoras

 Não se aplica.

ÓRGÃO/ENTIDADE

Unidade/Município

Endereço

Quantidade de Impressoras

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Principais softwares instalados em relação ao total do parque:

 

 Software

% instalado no Parque

Microsoft Office

Microsoft Office 2007

0,08%

Microsoft Office 2010

38,98%

Microsoft Office 2013

0,37%

Microsoft Office 2016

5,40%

Microsoft Office 2019

32% 

Microsoft Office 2021

21,17% 

Microsoft Office 365

0,002% 

TOTAL

4890 

Sistema Operacional

Microsoft Windows 12

53,33%

Microsoft Windows 11

46,67%

TOTAL

4890 

Navegador Internet

Google Chrome

 100% 

Mozilla Firefox

100%

Microsoft Edge

100%

OUTROS

 12%

TOTAL

4890