GOVERNO DO ESTADO DE MINAS GERAIS DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO ESTADO DE MINAS GERAIS Gerência de Tecnologia da Informação e Comunicação - Núcleo de Gestão de Contratos

Belo Horizonte, 12 de novembro de 2025.

Form. Justificativa Adesão RP(Lei141333) DER/DPGF/GTIC-CONT Nº 127233147/2025

Form. Justificativa Adesão RP(Lei141333)

REFERÊNCIA:

Nº do Planejamento SIRP: 356/2025

Objeto da Contratação: COMPRA CENTRAL - SERVICE DESK

FUNDAMENTAÇÃO DA CONTRATAÇÃO:

O DER-MG dispõe de um parque de microinformática extenso distribuído pela sua sede e pelas 40 Unidades Regionais do Estado de Minas Gerais que deve ser mantido em pleno funcionamento para o bom exercício das atribuições funcionais desta Autarquia.

A contratação deste serviço se mostram ainda mais necessários em um cenário em que o DER-MG continua contando com um quadro próprio de servidores de tecnologia da informação reduzido, privilegiando o envolvimento de seus profissionais com as atividades indelegáveis, ou seja, atividades ligadas ao planejamento estratégico, à coordenação, à fiscalização e ao controle das ações do setor para que estas sejam executadas com eficiência e eficácia, deixando a cargo de contratadas o desempenho de grande parte das atividades de ordem técnica e operacional.

Com a contratação em tela, pretende-se: 

• Reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços;

• Aumento da eficiência no uso dos recursos de suporte técnico;

• Aprimoramento do atendimento e suporte técnico aos usuários dos serviços de TI;

• Melhoria do índice de satisfação dos usuários de TI, pelo incremento da percepção da qualidade e profissionalismo;

• Melhoria do acesso e da comunicação com os usuários dos serviços de TI, pelo estabelecimento de um ponto único de contato;

• Incremento da celeridade e da qualidade do atendimento das solicitações dos usuários;

• Melhoria na gestão de informações para a tomada de decisões relativas aos serviços de suporte aos usuários de TI;

• Minimizar no negócio o impacto dos incidentes e problemas causados pelos erros na infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;

• Aumento da produtividade da organização;

• Aprimoramento do processo de atendimento em decorrência da aferição dos indicadores de desempenho;

• Aumento na eficiência e eficácia na resolução de incidentes e
  requisições de TI.

JUSTIFICATIVA DO QUANTITATIVO:

• O quantitativo de ICs levou em conta os equipamentos permanentes e de terceiros alocados nas unidades, conforme números do SIAD e também os utilizados por prestadores. Além disso, foi agregada a soma de equipamentos já em estoque na TI que serão enviados às unidades.
• Os números levantados referentes aos chamados tem como base o sistema web de chamados da TI do DER, o GLPI. Algumas estatísticas não foram obtidas pelo sistema e os campos correspondentes foram deixados em branco.

Quantitativo de ICs reais x Quantitativo de Adesão no Sistema de Registro de Preços:

• Estimativa do Volume de Serviços

Distribuição dos chamados por horário (curva de ligações) de Jul/2023 à jun/2025:

Tempo Médio de Espera de 1º Nível:

O tempo médio de espera é considerado o tempo de alteração de status de “aberto” para “em atendimento” na ferramenta de chamados

Os 10 serviços mais demandados (1º, 2º e 3 Nível)

Quantidade atual de impressoras

Principais softwares instalados em relação ao total do parque

LOCAL DE ENTREGA DO BEM OU EXECUÇÃO DO SERVIÇO: 

ANEXOS:

RESPONSÁVEIS:

Pela Elaboração: 

Nome: Samuel Rocha Franca

Masp/Matrícula: 13754502

E-mail: samuel.franca@der.mg.gov.br

Unidade SEI: DER/DPGF/GTIC-REDES

Pela Aprovação:

Nome: Daniel Perrout de Castro

Masp/Matrícula: 7526163

E-mail: daniel.perrout@der.mg.gov.br

Unidade SEI: DER/DPGF/GTIC

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Documento assinado eletronicamente por Samuel Rocha França, Servidor(a) Público (a), em 13/11/2025, às 10:35, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 47.222, de 26 de julho de 2017.

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Documento assinado eletronicamente por Daniel Perrout de Castro, Gerente, em 13/11/2025, às 10:56, conforme horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 47.222, de 26 de julho de 2017.

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A autenticidade deste documento pode ser conferida no site http://sei.mg.gov.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0, informando o código verificador 127233147 e o código CRC 283E515E.

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