1. Quais solicitações de registro de ocorrência podem ser feitas pela Delegacia Virtual?

Acidente de trânsito sem vítima; pichação; dano; furto; perda de documentos e objetos; desaparecimento de pessoa; localização de desaparecido; localização de desconhecido, bem como vias de fato/lesão corporal, ameaça e descumprimento de medida protetiva no âmbito da violência doméstica.

2. A solicitação de registro pela Delegacia Virtual tem a mesma validade de um registro feito presencialmente em uma unidade policial?

Sim. A solicitação será analisada por uma equipe da Delegacia Virtual, e, assim que for validada, torna-se um  Registro de Evento de Defesa Social (Reds)/boletim de ocorrência, com o mesmo valor que um registro realizado presencialmente em uma unidade policial.

3. Em qual horário posso solicitar o registro de uma ocorrência na Delegacia Virtual?

A solicitação poderá ser realizada pela internet, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

4. Sou de outro estado ou de outro país. Posso abrir uma solicitação de ocorrência na Delegacia Virtual de Minas Gerais?

Sim, desde que o fato a ser registrado tenha acontecido no estado de Minas Gerais e o solicitante tenha os dados necessários para efetuar a solicitação.

5. Qual a diferença entre a solicitação de registro de ocorrência e o boletim de ocorrência?

A solicitação de registro de ocorrência precede o boletim de ocorrência e ainda não possui validade legal. Após análise e validação pela equipe da Delegacia Virtual, a solicitação se torna um boletim de ocorrência e passa a ter a mesma validade de um registro realizado em uma unidade policial.

6. A solicitação de registro de ocorrência pela Delegacia Virtual pode não ser validada?

Sim. Caso a equipe da Delegacia Virtual verifique que os dados informados não conferem com as informações cadastradas nos sistemas de informações policiais ou se as informações sobre a natureza da ocorrência solicitada não forem compatíveis para atendimento na Delegacia Virtual, a solicitação não será validada, portanto não haverá o registro da ocorrência.

Nessas situações, o (a) solicitante será orientado (a), via e-mail, sobre o procedimento a ser adotado. 

7. Em quanto tempo estará pronto o meu boletim eletrônico de ocorrência/Registro de Evento de Defesa Social (REDS)?

Assim que a solicitação de registro de Boletim de Ocorrência for validada, será enviado um e-mail informando sua disponibilização.

8. É possível fazer uma denúncia anônima no site da Delegacia Virtual?

Não. As denúncias anônimas deverão ser comunicadas por meio do Disque-Denúncia, pelo telefone 181. Se você tem conhecimento de algum crime que esteja sendo praticado e que ainda não foi denunciado, faça a sua parte, denuncie.

Embora não tenha a possibilidade do anonimato, no caso de comunicação de localização de desaparecido ou de desconhecido, você terá sua identidade preservada e seus dados serão  mantidos em sigilo.

9. Menores de 18 anos podem solicitar um registro de ocorrência pela Delegacia Virtual?

Em regra, para solicitar um registro de ocorrência, é obrigatório que o solicitante seja maior de 18 anos de idade. Nas situações de ocorrências de violência doméstica contra crianças e adolescentes (vias de fato/lesão corporal, ameaça e descumprimento de medida protetiva), além de perda de documentos e objetos, furto e dano, é possível que o representante legal faça o registro via Delegacia Virtual, cadastrando corretamente a vítima no campo correspondente. Nas demais situações, caso o fato tenha ocorrido com um menor de 18 anos, a solicitação de registro deverá ser realizada em uma unidade da Polícia Civil ou da Polícia Militar.

10. É possível um terceiro, parente, amigo ou interessado solicitar o registro de uma ocorrência via Delegacia Virtual?

A solicitação de registro deverá ser feita pelo próprio solicitante maior de 18 anos ou o seu representante legal, no caso de pessoa jurídica, menor ou incapaz. Somente no caso de desaparecimento de pessoa, é possível que um parente/familiar solicite o registro da ocorrência. 

11.  Perdi meu animal de estimação. Posso registrá-lo como desaparecido?

Não. A natureza de “Desaparecimento de Pessoa” disponibilizada pela Delegacia Virtual é apenas para pessoas desaparecidas. Em caso de perda de animal, a solicitação deverá ser feita na natureza “Perda de documentos e objetos pessoais”.

12. Posso alterar a minha solicitação de registro criada na Delegacia Virtual após tê-la finalizado no sistema?

Não. Após finalizado o registro de ocorrência na Delegacia Virtual, a inclusão ou a alteração de informações só poderá ser realizada em uma unidade física da Polícia Civil ou da Polícia Militar.

13. Por que é necessário informar  e-mail e telefone celular para solicitar um registro de ocorrência na Delegacia Virtual?

Para confirmar a autoria do registro após a validação de preenchimento das informações da solicitação de registro de ocorrência, visando evitar fraudes.

14.  Fiz a solicitação de ocorrência na Delegacia Virtual, mas também pretendo fazê-la na unidade física. Isso é possível?

Uma vez validado o registro solicitado na Delegacia Virtual, você não deve registrar novamente o fato em uma unidade policial física para evitar a duplicidade de registro. 

15.  Não quero abrir uma solicitação de ocorrência na Delegacia Virtual. Posso ir a uma unidade policial?

Sim. A Delegacia Virtual é uma alternativa para facilitar e agilizar a solicitação de registro. Se preferir, você tem o direito de solicitar a prestação de atendimento em unidades policiais ou o comparecimento de viaturas até ao local do fato quando necessário.

16.  Perdi meu protocolo de solicitação de ocorrência. Como consultá-la?

As solicitações de ocorrência poderão ser consultadas em “Acompanhar Solicitação” (clique AQUI). Para isso, basta fornecer as seguintes informações: o tipo de solicitante e a nacionalidade. Se for brasileiro, deverão ser preenchidos os campos: nome do solicitante, CPF, RG e UF do RG e data de nascimento. Se for estrangeiro, deverão ser preenchidos os campos: nome do solicitante, um dos documentos RNE ou passaporte informado na hora do cadastro da solicitação, data de nascimento. Caso o solicitante seja pessoa jurídica, deverão ser preenchidos os campos razão social e CNPJ. 

17.  Recebi um e-mail da Delegacia Virtual e não fiz nenhum registro. É vírus?

Primeiramente, certifique-se que o e-mail recebido é de fato da Delegacia Virtual (o único e-mail de contato utilizado é delegacia.virtual@prodemge.gov.br). Se não for esse o caso, é possível que alguém tenha usado seu endereço de e-mail para registro. Colabore e avise à polícia por meio da opção "Fale Conosco" no próprio site da Delegacia Virtual.

18. Desejo dar uma sugestão, fazer uma crítica ou tirar uma dúvida sobre a Delegacia Virtual, como proceder?

Entre em contato com a equipe da Delegacia Virtual pela opção "Fale Conosco" e registre a dúvida, crítica ou sugestão.