Ajuda

1 - O que é o Portal mg.gov.br?

O Portal mg.gov.br é um canal para disponibilização de informações e serviços das instituições que fazem parte do Governo do Estado de Minas Gerais.

2 - Qual navegador posso utilizar?

O Portal mg.gov.br foi desenvolvido para ser acessado a partir dos navegadores usuais. Melhores resultados são obtidos utilizando o Internet Explorer 7.0 ou superior, ou Mozilla Firefox 3.0 ou superior.

3 - Como faço para encontrar as informações sobre um serviço no Portal mg.gov.br?

As informações sobre os serviços estão organizadas a partir do público-alvo ao qual o serviço é prestado alterar o seguinte texto Cidadão, Empresa, Servidor, Município e Estado. Dessa forma, na página inicial você deve identificar para qual público o serviço que procura é prestado. Clicando no público desejado, abrirá uma nova tela onde estão localizados os serviços que estão disponibilizados para o público escolhido.
Assim, quando você clicar na estrutura da informação desejada aparecerá na tela, à direita, todos os serviços que estão relacionados àquela estrutura. Para acessar o serviço desejado você deve clicar no título correspondente. As informações sobre o serviço estão organizadas da seguinte forma:

1 – Título do serviço: na estrutura do portal, o título é o principal elemento para a localização e identificação de um serviço.
2 – Descrição: é o texto que explica o que é o serviço e informa sobre as eventuais restrições, especificidades, as formas de acesso, requisitos, enfim, esclarece os detalhes do serviço prestado.
3 – Valor da Taxa: nesse campo o usuário encontra a informação relativa ao valor que deve ser pago para a prestação do serviço.
4 – Documentos Necessários: neste campo estão listados os documentos que o usuário deve providenciar para ter acesso ao serviço.
5 – Links: é a porta para que o usuário tenha acesso ao serviço no site da instituição.
6 – Responsável: nome da instituição que é a responsável pela prestação do serviço.
7 – Unidades onde o serviço é prestado: nesta área estão listadas as unidades responsáveis pela prestação do serviço. Para acessar as principais informações da unidade (endereço, telefone, horário de atendimento) o usuário deve clicar no seu título.

4 - Como faço para enviar uma mensagem ao Fale-Conosco do Portal mg.gov.br?

Para enviar uma mensagem para o Governo de Minas Gerais, você deve clicar no link fale conosco, localizado no canto superior direito da página, e preencher o formulário seguindo os seguintes passos:
-selecione o tipo de mensagem que será enviada (solicitação, denúncia, reclamação, elogio, sugestão, não sei).
- preencha os campos Nome, E-mail, Cidade, Estado e País;
-escreva no campo Mensagem o texto da mensagem contendo o maior número de informações possíveis, para facilitar o atendimento;
- clique no botão Enviar no canto inferior direito da página;

Após clicar no botão Enviar será gerado um número de protocolo, que permitirá que você faça o acompanhamento da mensagem encaminhada.

5 - Como faço para acompanhar a situação do meu protocolo no Portal mg.gov.br?

Para consultar a situação de seu protocolo você deverá seguir os seguintes passos:
- clique no link fale-conosco localizado no canto superior direito da página;
- digite o número de protocolo na área específica de consulta disponível na tela e clique em consultar;
- digite o dado de confirmação solicitado e clique em validar;

Após efetuados os passos acima aparecerão na tela todas as informações da mensagem que foi enviada, inclusive todo o histórico para acompanhamento.

6 - Existe outra forma de acompanhar a situação do meu protocolo?

Sim. Você poderá entrar em contato com a Linha de Informações do Governo de Minas Gerais – LIG-Minas por meio do número: 155 e solicitar ao atendente que consulte a situação de seu protocolo informando o número de seu protocolo e o dados de confirmação necessário para efetuar a consulta.
 

7 – Como faço para utilizar a área de busca do Portal mg.gov.br?

Para facilitar o acesso aos serviços e informações, o portal disponibiliza dois tipos de busca: simples e avançada. Na busca simples você deve inserir na caixa disponibilizada no topo superior direito da página o que procura e clicar no botão buscar. Caso queira refinar sua pesquisa, você deve utilizar a busca avançada na qual poderá selecionar o que deseja: Informações sobre serviços, Notícias ou informações sobre Unidades de Atendimento.